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II.2 Les composantes du produit

1 - Le produit central

Pour un producteur, un produit peut se décrire (en théorie) comme la somme des matières premières utilisées pour sa fabrication.
Prenons l'exemple d'un stylo plume : il peut être composé de grammes de métal, de grammes de plastique, de grammes de caoutchouc, etc. L'ensemble de ces éléments est combiné par le fabricant pour réaliser un produit destiné à écrire.
Ce produit est appelé un produit technique ou produit central parce qu'il est au centre de tout ce qui gravite autour de lui.
Le produit central correspond à ce que le consommateur achète fondamentalement. Il constitue la réponse aux besoins que le consommateur ressent. On parle souvent aussi de concept de produit.
Le produit tangible matérialise le produit central à travers l'offre concrète. C'est, en quelque sorte, le produit marchand. Plusieurs éléments sont nécessaires à cette matérialisation : des caractéristiques, une qualité, un nom et un conditionnement.
 
le produit

2 - Le produit global

Le produit global ou encore produit élargi représente le produit tangible avec tous les éléments fournis avec lui comme par exemple l'installation, le service après-vente, le conseil ou encore le mode de financement.
NB. : La concurrence entre marques se situe plus au niveau du produit global que du produit tangible.
Exemple
Dans le domaine automobile :
  • le produit central peut correspondre à la satisfaction d'un besoin de transport familial
  • le produit tangible est un véhicule Peugeot (par exemple) à 5 places, avec 4 portes et hayon arrière et disposant d'un moteur essence.
  • le produit global sera ce même véhicule vendu avec un service de dépannage gratuit pendant la première année, une garantie anti-corrosion de cinq ans, un crédit personnalisé et la reprise de l'ancien véhicule.
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