L’inbound marketing : la stratégie marketing par excellence du web 2.0

Inbound marketing et outbound marketing : définitions et concepts

L’inbound marketing se démarque de l’outbound marketing. Des mots assez impressionnants pour définir deux concepts assez simples :

• Conformément aux pratiques marketing traditionnelles l’outbound marketing veut interpeller le client et le solliciter peut importe la situation dans laquelle il se trouve.

L’outbound marketing implique souvent un marketing de masse (les annonceurs investissent leurs moyens dans une diffusion à grande échelle de leurs campagnes print, télé ou radio). Il est souvent intrusif, et généralement plutôt onéreux. C’est aussi une stratégie marketing dite unidirectionnelle : la communication se fait verticalement, de l’entreprise vers le consommateur, avec peu de feedback.

• L’inbound marketing est une technique marketing nouvelle, dont l’objectif est d’attirer le client vers l’annonceur. L’idée est de le faire venir à sa rencontre, plutôt que le provoquer en allant le chercher - souvent de manière autoritaire et inopportune - comme le fait l’outbound marketing.

La stratégie marketing de l’inbound se caractérise par une communication bidirectionnelle, dans laquelle l’entreprise communique vers le consommateur et inversement. Elle implique un feedback important, une dimension virale (pour en savoir plus : marketing viral) difficilement contournable, et un coût nettement moins onéreux que les techniques traditionnelles.

L’inbound marketing peut se traduire en français par « marketing d’attraction » ou « marketing entrant » en opposition au « marketing sortant » : l’outbound marketing.

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Pourquoi utiliser l’Inbound marketing?

Cette nouvelle technique marketing prend en compte l’évolution du comportement des consommateurs, à savoir qu’ils évitent au maximum de se confronter aux messages publicitaires qui les sollicitent en permanence, par n’importes quels moyens et sur n’importes quels supports.

Une étude provenant de Mashable US révèle des chiffres alarmants concernant les effets de l’outbound marketing sur les consommateurs :

• 84 % des personnes ayant entre 25 et 34 ans ont déjà quitté un site internet en raison d’une publicité qu’ils jugeaient intempestive ou intrusive.

• 86 % des téléspectateurs zappent à l’heure de la publicité.

• 200 millions d’américain se sont mis en liste rouge pour ne pas être contacté par des annonceurs sur leurs téléphones mobiles.

En revanche, s’ils évitent au maximum les publicités agressives et encombrantes, ils sont aussi, à l’heure du web 2.0, des médias sociaux et du blogging, mieux armés dans leurs recherches pré-achat. C’est là que l’indbound marketing intervient : l’annonceur ne veut pas hameçonner le client, mais il fait en sorte que le client tombe sur lui, au détour d’un lien savamment placé sur une page web.

Comment faire de l’inbound marketing ?

Réussir à se faire repérer :

• Avoir un contenu de qualité, calibré pour le confort de lecture des utilisateurs et pour le référencement SEO

• Alimenter régulièrement votre support en contenus neufs : les moteurs de recherches apprécient la nouveauté et les mises à jour

• Utiliser la palette des réseaux sociaux existant, pour augmenter votre visibilité, reléguer vos nouveaux contenus et créer une communauté autour de l’entreprise.

Transformer les internautes-visiteurs en clients effectifs

• Pour cela, il est nécessaire de laisser une marge de manœuvre au client pour qu’il puisse laisser une trace sur votre site. Il faut lui donner la possibilité de s’exprimer et se montrer réactif pour interagir avec lui. Pour cela, les réseaux sociaux sont évidemment le meilleur levier de l’interaction, mais cela fonctionne également avec la mise en place d’un livre blanc, la construction d’une newsletter etc.

• Pour conserver l’attention de votre désormais ex-visiteur et nouveau client, il est important de mettre en place des outils pour lui faciliter l’accès ou la connaissance à vos produits ou services. La mise en place d’un numéro d’appel ou d’un service de mailing en direct sera très apprécié : les consommateurs aiment savoir qu’ils peuvent avoir un interlocuteur affilié à l’entreprise en direct et disponible pour les guider. (On appelle ça aussi le Lead Nurturing )

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Les bons points de l’Inbound marketing :

• Gagner du temps
• Etre en relation avec le client potentiel, rester à l’écoute : pouvoir s’adapter
• Améliorer les taux de conversion (comme il est dit dans le jargon commercial)
• Mise en place une stratégie web et numérique qui augmentera les performances de votre boite.