Si ce n'est pas encore fait ?
ou Identifiez-vous :
Je crée un compte gratuit
S'inscrire OUJ'ai déjà un compte
Se connecter
Après avoir analysé son marché, l’entreprise doit opérer plusieurs choix stratégiques. En matière de stratégie de développement, deux critères se présentent à l’entreprise : la cible (son ou ses segments) et son avantage concurrentiel (qualité ou prix).
En se basant sur ces stratégies, M. Porter à défini une matrice qui détaille 3 stratégies de développement :
La stratégie de différenciation est une stratégie qui permet à l’entreprise de se différencier (se distinguer) sur le marché par rapport à ses concurrents. Cette différenciation se fait par le biais de la qualité des produits ou services proposés. Soit par les matières premières utilisées, soit par un savoir-faire exclusif ou encore des prestations de services haut de gamme et personnalisés.
Avec une stratégie de différenciation, l’entreprise bénéficie d’un positionnement plus haut de gamme que la moyenne du marché.
Enfin, la différenciation permet à l’entreprise de cibler l’ensemble du marché à l’opposé de la spécialisation qui elle concerne un seul segment en particulier.
Extrait d'Economie Matin
Pour continuer à se différencier et préserver leurs marges, ces derniers sont donc poussés à enrichir leur offre et à monter en gamme, au moyen notamment de services qui viennent compléter leur offre traditionnelle. Ce qui, dans la pratique, est loin d’être évident.
Des facilités de paiement aux extensions de garanties en passant par les assurances, les sites marchands offrent depuis longtemps des services en option au moment de l’achat. Mais ce sont généralement des services immatériels, adossés à des contrats relativement simples à mettre en œuvre. Ces services sont aujourd’hui bien maîtrisés et largement répandus.
La « nouvelle frontière » que nous observons de plus en plus consiste pour les e-commerçants à proposer des services concrets, « physiques » en complément de leurs produits, à l’image de ce qui se pratique de longue date dans certains circuits traditionnels, comme les contrats d’entretien dans l’automobile ou la pose pour les moquettes et les cuisines. Déjà accaparés par leur cœur de métier – expérience utilisateur, prix, sourcing, logistique… –, les e-commerçants n’ont ni la culture, ni les ressources, ni le savoir-faire de ces acteurs traditionnels. Pour eux, mettre sur pied de tels services complémentaires constitue autant une nécessité stratégique qu’un casse-tête opérationnel.
Pour instaurer rapidement une gamme de services professionnels adaptée aux attentes de leurs clients, et sans un investissement initial disproportionné, les e-commerçants n’ont d’autre choix que de faire appel à des partenaires spécialisés. Grâce à leur expérience, ceux-ci seront capables de forfaitiser les prestations au juste prix afin de les intégrer au panier. Par exemple, au moment d’acheter un réfrigérateur américain, on proposera une intervention de plomberie clé en main pour créer une arrivée d’eau ou bien il s’agira de proposer le montage d’un barbecue acheté en ligne. Un partenaire dont c’est le métier fera en outre naturellement évoluer son offre de services et ses compétences pour rester en phase avec le marché (par exemple, pour accompagner la montée en puissance de la domotique et des objets connectés).
Le client final, en revanche, ne fera pas de distinction entre l’enseigne et le prestataire. Il considérera le technicien envoyé sur place comme le représentant de la marque, et la qualité de son travail, sa présentation, son professionnalisme contribueront de façon déterminante à l’expérience client globale. Outre une couverture nationale, le prestataire choisi devra donc démontrer sa capacité à gérer les interactions avec le client et les intervenants sur le terrain, et offrir des garanties de niveau de service en accord avec le positionnement de l’e-commerçant.
Tous ces services additionnels au-delà d’augmenter le panier moyen auront aussi un impact positif la satisfaction client, la fidélisation, l’image de marque et, bien sûr, la marge du site. Potentiellement de vrais bénéfices mais qui ne se matérialiseront que si cela se fait dans le cadre d’une vraie démarche stratégique partagée par tous au sein de l’entreprise.
6 documents sur Stratégie de différenciation
0 article sur Stratégie de différenciation
Désolé, aucun article n'est associé à cette thématique pour l'instant
Questions / Réponses
EN DIRECT DES FORUMS
136550 messages 220872 réponses
