Pourquoi les consommateurs se désinscrivent d'une newsletter

L’e-mail reste l’un des meilleurs moyens d’atteindre un consommateur. Lorsqu’une marque voit son taux de désabonnement augmenter, cela traduit simplement le désintérêt du consommateur pour le contenu de l’e-mail, au point de ne plus vouloir le réceptionner.

Plusieurs raisons, plus ou moins subtiles poussent un consommateur à se désinscrire d’une newsletter. Par exemple, s’il s’agit d’une marque centrée sur la grossesse, la vente de voitures ou les événements à Paris, une fois que le bébé est né, que la voiture est achetée et que le week-end à Paris est terminé, le consommateur ne trouvera plus le contenu du mail pertinent.

De même, d’autres emails ne sont pas appropriés lorsqu’ils promeuvent un produit que le consommateur possède déjà ou qui ne l’intéresse pas , souvent parce que celui-ci est écrit de manière générique et ne s’adresse pas à une cible spécifique.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Les marketeurs ne doivent pas ignorer le taux de désinscription aux newsletters

Pour attraper et conserver ses abonnés, la tendance actuellement est de concentrer la qualité et le nombre d’e-mails après chaque nouveau comportement du consommateur, qu’il s’agisse de l’inscription, du premier achat et du rattachement aux comptes sociaux.

C’est une stratégie doublement payante, car en plus de montrer sa reconnaissance au nouveau consommateur, une marque peut ainsi accumuler des données sur le comportements de ses utilisateurs.

La clé réside dans la personnalisation des emails, qui reste la meilleure prévention contre le risque de désinscription. Si un consommateur souhaite tout de même ne plus recevoir d’emails, il faut privilégier ce que les américains appellent « down, not out », autrement dit laisser le choix au client de recevoir moins de courrier et non plus rien sur la page de désinscription.

Une fois passé la barre des 30 jours, il y a de fortes chances pour que ces abonnés restent fidèles à la marque. Et même si certains partent, il faut garder en tête qu’ils ne sont plus accessibles sur ce canal là, mais qu’il existe d’autres possibilités mobiles et sociales d’engager et de fidéliser les clients.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Les outils statistiques au service de meilleures stratégies marketing

Bien sûr, en plus de réduire le taux de désabonnement il faut consolider son audience. Il existe aujourd’hui un certain nombre d’outils de mesure qui permettent d’obtenir une vision globale du succès d’une campagne e-mailing, qui peut être appréhendée avec deux statistiques : le taux d’ouverture moyen par jour (abonnés actifs*taux actif d’ouverture) et le taux de rétention (abonnés actifs/nombre total d’abonnés).

Avec toutes ses informations, il n’y a plus « qu’à » déterminer le canal qui engendre le plus d’engagement et l’optimiser afin de développer une liste e-mail de qualité qui permettra d’avoir un retour sur investissement à court-terme.

• Timing

Est ce que l’e-mail a été envoyé a un moment clé de la journée ? Une enquête marketing américaine a relevé que les e-mails reçus en deuxième partie de soirée et en weekend ont des taux d’ouverture plus élevés, car le consommateur a plus de temps pour les lire et moins de concurrence.

• Personnalisation

Les marques ont désormais énormément de données sur leurs consommateurs, il est pertinent voire indispensable de les utiliser. Il faut regrouper les consommateurs en différents groupes en fonction de leurs habitudes d’achats, leurs intérêts ou leur emplacement géographique, afin de rendre l’e-mail le plus ciblé possible.

• Un but

Est ce que le mail incite à l’action ? Est ce que le consommateur est interpellé ? Quel est le but de l’e-mail ?

• Une histoire

Il ne faut pas toujours raconter la même histoire, sinon le consommateur ne ressentira pas le besoin de cliquer. Au passage, aussi excitée qu’une marque peut l’être, les majuscules et les points d’exclamations sont le meilleur moyen d’atterrir dans le dossier spam.

• Une optimisation pour mobiles

Près de la moitié des e-mails sont lus sur des appareils mobiles, si une newsletetter n’est pas développée pour ce format, l’e-mail ne s’affichera pas correctement, et c’est 30 % d’abonnés en moyenne en moins.

• Les enquêtes de sorties

Un petit sondage simple de sortie est une bonne façon d’avoir un aperçu des raisons qui ont poussé le consommateur à partir. Quelques possibilités de réponses et le tour est joué.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

N’oubliez pas de partager cet article avec vos amis !