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24 avril 2014 | Blog

La fidélisation du client : quelles méthodes ?

Publié par digiSchool marketing

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Créer des opérations marketing pour attirer des consommateurs et les convertir en clients est un bon moyen pour augmenter ses ventes et améliorer son image. Mais avant cela, la priorité d’un marketeur doit rester la fidélisation des clients ayant déjà effectué un achat au sein de l’entreprise.

En effet, chouchouter ses clients déjà acquis permet de mettre en place une relation durable et de confiance avec ces derniers, ce qui s’avérera plus efficace pour stimuler la croissance de l’entreprise et lui construire une image positive que partir à la conquête de nouveaux clients.

Pour fidéliser, misez sur la qualité.

88 % des clients expliquent que c’est la qualité du produit acheté qui les rendra fidèles à une marque (ou non)
avant le prix : 50%
et bien avant le prestige de la marque : seulement 12 % !

Un service client compétent garantit une clientèle fidèle

34 % des consommateurs déclarent qu’un service client compétent et disponible 24h/24 et 7j/7 participe beaucoup à les rendre fidèles.

Seulement 13 % d’entre eux réclament qu’on leur envoie des offres spéciales pertinentes et exclusives pour qu’ils deviennent fidèles.

Et seulement 12 % souhaitent des produits et des services personnalisés.

La première impression compte

A la question : pour une entreprise, quel est le moment le plus opportun afin de gagner votre fidélité ?

48 % estiment que le moment le plus opportun pour une entreprise qui veut gagner la fidélité d’un client est le moment qui correspond au premier acte d’achat

40 % estiment que l’entreprise peut gagner leur fidélité au moment ou elle satisfait leurs attentes par la résolution d’un de leur problème (lors d’un retour de produit par exemple - cf un service client de qualité)

La fidélité des clients

Que font les clients pour montrer qu’ils sont fidèles à une marque en particulier ?

78 % des clients en parlent autour d’eux.

69 % décident d’acheter plus de produits de la marque

54 % cessent d’acheter les produits de la marque concurrente

En revanche, seul 15 % des clients prouvent leur fidélité en rejoignant le média social de la marque

Source infographie : zendesk.com

Découvrez aussi :

- Le marketing digital se porte bien : 15 chiffres qui le prouvent.

- 6 principes marketing à retenir pour toucher le consommateur

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