6 principes marketing élémentaires pour toucher le consommateur

#1. Jouer avec les sens

Nous vivons à une époque ou la vie numérique se développe chaque jour un peu plus. Cependant, malgré nos penchants pour le monde virtuel et digital, les consommateurs restent avant tout des humains dotés d’une réalité physique et empirique. Le consommateur se plait donc à utiliser ses sens, pour toucher, regarder et sentir le produit qu’il s’apprête à acheter.

Avec le développement du e-commerce, ce comportement d’achat est tout à fait impossible, c’est pourquoi le consommateur se tourne vers les avis, les témoignages, les photos, et les tests effectués par d’autres clients.

Le marketing ne doit jamais perdre de vue le fait que le consommateur fera tout ce qui est en son pouvoir pour tester et évaluer au maximum le produit désiré avant l’achat. Un bon marketeur sait donc prendre en compte cette dimension psychologique de l’acheteur et sais jouer avec ses sens (à bon escient).

#2. Faire vibrer les émotions

Certaines stratégies marketing prônent une rationalité et un pragmatisme assez rigides : “Le moins cher”, “Vu à la TV” etc. Cependant, d’autres, plus malignes préfèrent raconter une histoire aux consommateurs, pour essayer de les toucher de manière plus personnelle, en sondant ou en réveillant leurs affects.

Un marketing émotionnel aura non seulement l’avantage de toucher le client de manière puissante et spontanée, pour le pousser à l’acte d’achat du produit promu , mais il aura aussi l’avantage de créer un lien affectif durable et profond entre la marque et le client.

#3. Rassurer sa clientèle

Internet est magique, mais en terme de marketing, l’outils web peut se révéler être à double-tranchant … Certains commentaires mal intentionnés et injustifiés peuvent mettre en péril vos actions de communication et l’image de la marque que vous défendez. Pour éviter de tels déboires, n’hésitez pas à saisir le CNIL, organisme assurant la défense des droits et des libertés sur Internet, et partez vous même à la recherche de témoignages ou d’avis de clients internautes, pour discuter avec eux et diffuser leurs avis. De cette manière, vous prouvez votre sincérité et votre bonne volonté, tout en gardant un oeil sur ce qui est dit de vous sur la toile.

#4. Jouer l’exclusivité

En e-commerce, à défaut d’offrir des sensations empiriques au client (voir #1), un bon marketeur saura le séduire en avançant un argument d’exclusivité : “ce que vous trouvez chez nous n’existe nulle part ailleurs”, une gamme de produit disponible uniquement sur Internet par exemple, est une forme d’exclusivité …

#5. Réduire le choix

Des études en psychologie ont démontré qu’au-delà de deux choix, l’individus (le consommateur ici en l’occurrence) se laisse déborder et finit souvent pas de rien choisir du tout. Pour pallier à ce comportement, mieux vaut réduite la palette des choix pour faciliter sa prise de décision !

#6. Mettre en valeur les avantages

Cela paraît évident certes, mais mieux vaut le rappeler. Le marketeur doit expliquer clairement et préciser les avantages de son produit et pourquoi le consommateur à tout intérêt à consommer celui-ci plutôt qu’un autre. Les avantages offerts par un produit peuvent être de nature bien différente : avantage physique (ergonomie?), mental, sociétal (nouveau modèle high-tech…), bref, choisissez un avantage associé à votre produit et jouez à fond dessus.