10 pratiques à éviter sur les réseaux sociaux

Nous l’avons vu à plusieurs reprises dans les articles précédents, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à miser sur les réseaux sociaux. Cependant, c’est tout un art de savoir comment bien les utiliser, et beaucoup de ces entreprises ne le maîtrisent pas encore tout à fait. C’est pourquoi nous avons décidé de revenir sur les 10 signes qui montrent que vous vous y prenez mal avec les réseaux sociaux.

1. Vous ne postez pas régulièrement

C’est l’erreur que l’on rencontre le plus souvent : le manque d’assiduité sur les réseaux sociaux ! Si vos abonnés voient que votre profil reste inactif pendant plusieurs jours d’affilée, il ne leur faudra pas plus longtemps pour arrêter de vous suivre. Il est donc important que vous vous astreigniez à un rythme régulier pour poster de nouvelles publications sur vos profils.

2. Votre nombre d’abonnés n’évolue pas

C’est une donnée à prendre avec des pincettes, mais néanmoins, le fait que vous ne réussissiez pas à conquérir de nouveaux abonnées peut être une preuve que vous vous y prenez mal. Le problème vient peut-être du type de contenu que vous partagez sur les réseaux sociaux qui ne suscite pas assez d’intérêt chez vos abonnés. Essayez de changer de tactique pour voir si vos résultats s’améliorent.

3. Vous menez un monologue plutôt qu’un dialogue

Il est courant de voir les entreprises se servir des réseaux sociaux uniquement comme d’une vitrine où elles peuvent mettre en avant leurs idées. C’est pourtant restreindre considérablement le potentiel d’engagement que peuvent vous apporter les réseaux sociaux. En effet, c’est un moyen privilégié de construire une relation de confiance et d’échange avec vos clients.

4. Vous vendez plus que vous n’échangez

Encore une fois, les réseaux sociaux sont un lieu d’échange entre la marque et les consommateurs. Ainsi, si vous vous contentez d’énumérer les différentes offres que vous proposez, vous perdrez vite l’intérêt de vos abonnés. Ces derniers sont beaucoup plus friands de contenus informationnels et divertissants leur permettant de se rapprocher de vous humainement.

5. Vous copiez/collez d’un réseau social à l’autre

Autre erreur très souvent observée chez les entreprises qui utilisent les réseaux sociaux, le fait de simplement coper/coller une publication sur les différents réseaux sociaux. Sachez que Facebook a ses propres codes, qui sont différents de ceux de Twitter, eux-mêmes différents de ceux de Google+ et ainsi de suite. Veillez donc à personnaliser un minimum vos messages lorsque vous utilisez plusieurs plateformes.

6. Vous ne vous êtes imposé aucune règle

L’utilisation des réseaux sociaux dans un domaine professionnel doit se faire avec rigueur et minutie. Si vous ne vous fixez aucune règle, vous ne saurez pas dans quelle direction aller et vous vous emmêlerez rapidement les pinceaux. Les règles à se fixer peuvent être de définir qui est en charge de poster quels articles, à quelle fréquence, quel type de contenu poster, etc.

7. Vous avez une stratégie individualisée

Par individualisée, j’entends que vous considérez chaque publication comme individuelle, au lieu de considérer toutes vos publications comme un seul et même ensemble. Même si vos publications seront souvent le reflet d’un événement ponctuel au sein de votre activité, vous devez absolument avoir une vision d’ensemble de votre activité sur les réseaux sociaux.

8. Vous ignorez ou supprimez les commentaires négatifs

Peu importe le mal que vous vous donnerez pour être irréprochable, il y aura toujours des gens pour vous critiquer, en particulier sur les réseaux sociaux. Vous serez probablement tenté d’ignorer ou pire, de supprimer de tels messages, et pourtant c’est une grave erreur. Profitez plutôt de cette occasion pour montrer à tous les autres à quel point vous êtes aux petits soins pour vos clients.

9. Vous n’êtes pas réactif aux messages

Vous le savez certainement déjà, mais les clients sont des êtres impatients, encore plus depuis qu’Internet s’est installé dans notre quotidien. De ce fait, il a été montré dans une étude que 32% des clients qui essayent de vous contacter via les réseaux sociaux espèrent avoir une réponse de votre part dans un délai de 30 minutes. Pour vous aider à être le plus réactif possible, il existe des outils pour gérer vos différents profils, comme Hootsuite.

10. Vous ne surveillez pas votre retour sur investissement

Certes, c’est très important pour une entreprise d’être présente sur les réseaux sociaux, cependant, cela ne doit pas se faire au détriment de sa santé financière. C’est pourquoi vous devez toujours garder un oeil sur votre retour sur investissement. A vous de fixer vos objectifs, mais il y aura toujours une façon de mesurer l’efficacité de votre activité sur les réseaux sociaux.