Les tendances des réseaux sociaux en 2014

Il y a quelques semaines, nous vous parlions des tendances en matières de réseaux sociaux qui ont marqué l’année 2013. Le spécialiste américain des réseaux sociaux SocialBakers vient de publier une étude dans laquelle il révèle les tendances à venir pour 2014 en ce qui concerne l’utilisation des réseaux sociaux par les entreprises.

Pour cette enquête, SocialBakers a interrogé des entreprises dans 82 pays du monde. Tous les secteurs étaient concernés : éducation, e-commerce, informatique, voyage, … L’envergure des entreprises allait de moins de 50 employés à plus de 5 000.

L’analyse de la concurrence

Interrogées sur l’importance qu’elles donnent à l’analyse de la concurrence au niveau social, un peu plus de 86% des entreprises répondent qu’elles trouvent que c’est important, voire très important. Néanmoins, seules un tiers d’entre elles vont avoir recours à des outils d’analyse payants.

La gestion de communauté

SocialBakers a ensuite voulu savoir qui se chargeait de l’animation de communauté au sein de l’entreprise. Les résultats sont légèrement différents entre les grandes et les petites entreprises. Dans les PME, les directeurs d’entreprises préfèrent se charger eux-mêmes de leur activité sociale alors que dans les grandes entreprises, ce sont en majorité les responsables digitaux qui s‘en chargent.

Les réseaux sociaux préférés des entreprises

Sans grande surprise, c’est Facebook qui attire le plus l’intérêt des entreprises, puisque 81% d’entre elles déclarent vouloir concentrer leurs efforts sur ce réseau en particulier en 2014. En revanche, presque 23% d’entre elles affirment que Google+ n’est pas une priorité pour elles.

Acquisition de client Vs. service client

Le sondage s’est également penché sur la question de la priorité des entreprises en matière d’utilisation des réseaux sociaux. 61% d’entre elles voient les réseaux sociaux comme un moyen d’acquérir de nouveaux clients. Cependant, les entreprises ne sont que 29% à penser que les réseaux sociaux peuvent faire office de service client.