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Plan du document :
CHAPITRE 1 : Généralité du marketing direct
➣ I. Définition
A) La publicité classique
B) Quelques définitions
➣ II. Marketing direct, promotion des ventes et publicité
➣ III. Émergence du marketing direct
A) Bref historique
B) Marketing direct et VPC
C) Les facteurs explicatifs de développement du Marketing direct
➣ IV. Les objectifs de ce type de marketing
A) Information
B) Prospection
C) Fidélisation
D) Vente
➣ V. Avantages du marketing direct
➣ I. La segmentation
A) Définition
B) Les choix des variables de segmentation
C) Les conditions d'efficacité du principe de segmentation
D) Les techniques de segmentation utilisées en marketing direct
➣ II. Le ciblage
A) Définition
B) L'intérêt du ciblage
C) La description des cibles
D) La quantification et la recherche du critère déterminant
➣ III. Les étapes d'un ciblage efficace
CHAPITRE 3 : La base de données et les fichiers
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➤ La publicité classique : Ensemble des techniques destinées à développer une image de marque et qui poussent le consommateur vers le produit en modifiant son attitude afin de le conduire à un comportement d'achat.
➤ La promotion des ventes : Ensemble des techniques destinées à pousser le produit vers le consommateur en accroissant de façon occasionnelle l'intérêt d'un public identifié.
➤ Le Marketing direct sollicite une réponse immédiate de la part du prospect ou du client et accentue la fidélisation.
Cette partie permet de décrire et de comprendre quelles sont les origines du marketing direct et quels outils ou méthodes ont constitué les précurseurs à cette technique. Différents exemples marquants ayant vu le jour au 18ème et 20 ème siècle, permettent d'illustrer cet historique.
Tous les bénéfices d'une politique de marketing direct dans une entreprise découlent d'une maîtrise de techniques largement utilisées en VPC comme la gestion de portefeuille client, l'évaluation de chaque action menée, ou encore l'obsession du service.
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L'utilisation du marketing direct va permettre :
➤ Au niveau de l'aide à la vente ou d'aide à l'achat : De décomposer le procesuss de vente, d'exposer le consommateur à l'information nécessaire, de préparer le consommateur à acheter et de lever les réticences du consommateur.
➤ Au niveau de l'aide à la revente : D'approfondir la connaissance "client-produit", de créer une animation autour du produit, de créer un univers autour de la marque, de maintenir la relation "organisation-client".
Les trois grands objectifs au niveau de la prospection vont être d'identifier le suspect, de qualifier le prospect et de provoquer la rencontre.
Le suspect peut être une entreprise, un individu, un foyer susceptible d'être concerné par l'offre de l'entreprise.
Qualifier c'est octroyer au prospect un code d'intérêt pour la ou les offres proposées par l'entreprise.
Le Marketing direct va permettre de répondre aux nouvelles attentes du consommateur, de construire une relation solide et durable avec le client, de rentabiliser l'investissement d'acquisition client, d'occuper le terrain pour contrer la concurrence et de dimensionner les efforts coûteux de conquête.
Le Marketing direct va permettre d'offrir à l'acheteur potentiel le plus d'options possibles, de renouer avec le consommateur final, de vendre sans intermédiaires, de réduire la saisonnalité...
➤ Finesse : Il est possible de segmenter de façon très fine la cible visée et d'envoyer à chaque segment des messages personnalisés centrés sur les attentes spécifiques de chaque groupe de prospects.
➤ Rapidité : Les délais de préparation, de réalisation et d'enregistrement des résultats sont beaucoup plus rapides que dans le cadre d'une publicité média.
➤ Rendement : Contrôle d'efficacité très facile.
➤ Efficacité : Permet de réduire les coûts.
➤ Discrétion : Plus difficiles à repérer que les campagnes publicitaires médias de la part des concurrents.
La segmentation permet de choisir des marchés-cibles et d'élaborer un marketing mix associé à chacun d'eux. Dans le cas d'une action de marketing direct, la segmentation permettra à chaque sous-marché de recevoir une offre spécifique.
Les variables de segmentation sont les dimensions ou les caractéristiques des individus, des groupes ou des organisations qui sont utilisées pour découper le marché en segments.
Le découpage du marché est effectué selon des critères précis et différents pour les consommateurs et les entreprises.
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➤ La segmentation PMG : Elle s'inspire de la loi des 20/80 de Pareto et consiste à positionner les clients en fonction du CA réalisé, par ordre décroissant. Elle aboutit à un minimum de 3 segments : au sommet de la pyramide on cherche à fidéliser, à développer le milieu et à rentabiliser le bas.
➤ La segmentation RFM : Les 3 critères sont Récence, Fréquence et Montant.
➤ La segmentation FRAT : Fréquence pendant la période donnée, Récence, Amount (montant),Type de marchandise ou service acheté.
➤ La segmentation géodémographique ou géomarketing : "Dis moi où tu habites, je te dirai qui tu es", a pour objectifs l'optimisation des implantations et de l'offre commerciale.
➤ Le scoring : Résume l'information recueillie auprès d'un interviewé sous la forme d'un seul nombre qui permet alors de classer les réponses entre elles et de placer chaque individu sur une échelle porteuse de sens.
Cibler consiste à choisir un ou plusieurs segments ou sous-segments pour les atteindre à l'aide d'un marketing mix spécifique, en concentrant un effort de promotion sur une population intéressée par une offre donnée.
Il permet de concentrer les efforts et les investissements sur la population au meilleur potentiel, d'obtenir un taux de retour plus important, de réaliser des économies ou encore de mieux répartir les budgets.
Il est nécessaire de prendre en compte la taille de chaque cible. Il faut s'assurer que son potentiel est suffisamment important pour atteindre les objectifs, obtenir des remontées satisfaisantes et rentabiliser l'opération.
➤ Définir les objectifs : Augmenter le nombre d'acheteurs, faire connaître, développer les quantités achetées...
➤ Adopter une stratégie : Intensive, Extensive, ou les deux à la fois.
➤ Déterminer la nature et le nombre de cibles visées : Il faut savoir qui sont les cibles et combien vont être prises en compte.
➤ Décrire les cibles de façon exhaustive : Choisir les critères de segmentation et retenir les variables les plus significatives.
➤ Construire une offre adaptée
➤ Trouver les fichiers qui couvrent la cible : Rechercher les consommateurs ressemblant à ceux de la cible.
➤ Quantifier la cible : De manière à obtenir les remontées nécessaires, il faut réactualiser en permanence la définition des cibles avec la réalité du marché.
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Document trop au top waou!! Il contient toutes les informations souhaiter
franchement plus complet que ce document c'est impossible merciiiii
ce document est vraiment complet il donne de plus amples informations sur le marketing direct et permet de mieux appréhender
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