De Nutella à Burberry, la tendance est à la personnalisation

Coca-Cola a donné le ton, il y’a quelques temps avec sa campagne « à partager avec… », où sur les produits de la marque apparaissent des prénoms à la place de son logo habituel. Nutella suit le pas et lance : « Personnalise ton pot ».

La tendance est à la personnalisation marketing

Depuis le 17 Juin et jusqu’au 14 Juillet 2013, les fidèles consommateurs de la marque Nutella peuvent personnaliser leurs pots. Il leur suffit de rejoindre la page « Nutella France » (si ce n’est pas déjà fait) pour créer leur étiquette à leur nom, leur surnom, celui de leur enfant, celui du toutou, de la voisine, etc…

Malgré la malencontreuse affaire autour de l’huile de palme, Nutella, la célèbre marque de Ferrero qui fêtera ses 50 ans l’an prochain, conserve un puissant lien affectif avec ses consommateurs. En 2011, elle représente pas moins de 85% du marché des pâtes à tartiner en France et, mieux encore, 80% des personnes renoncent même à acheter de la pâte à tartiner s’ils ne trouvent pas de Nutella dans les rayons.

Vers une hyper personnalisation marketing

Dorénavant, grâce à l’émergence de nouvelles pratiques marketing, les marques ont tendance à vouloir se rapprocher de leurs consommateurs. Les nouvelles interactions générées par le web, le mobile et les réseaux sociaux contribuent à revoir la place du consommateur dans la stratégie des marques.

Aujourd’hui, les consommateurs ont besoin d’une reconnaissance matérialisée, de spécificité et d’unicité de la relation qu’ils entretiennent avec les marques.

Fini la simple personnalisation du marketing direct, place à la personnalisation intelligente ! Ce qu’ils veulent c’est concevoir leur produit à leur image. Burberry, par exemple, a lancé en début d’année un tout nouveau service de fabrication à la demande intitulé “Runway Made To Order“. Avec cette application mobile, les clients peuvent instantanément commander des manteaux, des sacs et autres produits de la marque. Des pièces entièrement personnalisées avec leurs initiales.

On voit également apparaître des personnalisations encore plus intelligentes. Promocash, filiale du groupe Carrefour, s’est associé Loyalty Expert, une agence de communication spécialisée dans le BtoB, pour adopter les prospectus intelligents qui au lieu de produire un catalogue d’une centaine de page par mois, ne distribue plus qu’un prospectus promotionnel de 4 pages dont chaque offre a été étudiée pour chacun des clients.

Ce sont près de 10 000 clients qui rejoint le programme de fidélisation du “Club promocash” et plusieurs enquêtes de satisfaction ont révélé que 90% d’entre eux ont acheté plus.

La personnalisation garanti de très bons ROI (Retours sur investissement), le tout est de savoir proposer le bon produit, au bon client et au bon moment.

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