La nouvelle norme anti faux témoignages !

“Ce livre a reçu 99% d’avis positifs”. Si vous visitez régulièrement les sites de vente, vous avez sûrement déjà rencontré ce type de phrase. Rassuré par la bonne note attribuée au livre, vous vous préparez à l’acheter, mais êtes-vous réellement sûr que cette note est digne de confiance ?

Le rôle de la prescription dans le marketing

Le lien existant entre consommateurs et produits est parfois complexe. De nombreuses techniques et stratégies marketing tendent à améliorer les relations que peuvent avoir les consommateurs envers les produits afin de favoriser l’achat, mais, au final, l’acheteur possédera (presque) toujours son propre pouvoir de décision. Pour remédier à cela, la plupart des sites d’e-commerce ont repris, depuis quelques années déjà, ces techniques du marketing off line, liées à la prescription afin d’encourager l’achat.

La prescription est un concept pouvant être illustré à l’aide d’un exemple simple : imaginons que vous ayez envie d’acheter un sac à dos mais ne savez pas lequel choisir. Or, vous venez de vous souvenir qu’un de vos amis en possède un depuis plusieurs mois et qu’il vous vante souvent la solidité et la praticité de son sac.
Résultat de cette situation : même s’il n’existe pas 100% de chances que vous achetiez exactement le même sac conseillé par votre ami, vous aurez tendance à vous orienter sur ce choix lors de votre futur achat. Ceci correspond au système de prescription.

Les systèmes de prescription sur le Web

Ce système est évidemment utilisé au sein des sites de e-commerce, et des sites de vente en général. Et avec l’expansion massive des réseaux sociaux ces dernières années, on retrouve les mêmes type de prescripteurs que ceux existant hors web : connaissances, collègues, amis, etc. Toutefois, cette observation ne constitue pas une règle absolue, au contraire : sur une très grande partie des sites de vente, les prescripteurs sont plutôt des personnes que vous ne connaissez pas forcément.

Ces personnes peuvent être des acheteurs ou consommateurs du produit, ou dans le domaine de l’audiovisuel, les spectateurs ayant déjà vu un film, par exemple.

Et si le système de prescription peut s’avérer utile et efficace, de nombreux témoignages, ou conseils donnés par des prescripteurs inconnus, sont faux, ou pire, sont inventés par les entreprises, elles-mêmes, pour inciter à l’achat du produit évalué. Même si ces pratiques sont punissables pénalement, elles sont monnaie courante.

La certification au centre des préoccupations

Depuis quelque temps déjà, ce problème de commentaires falsifiés pose problème. Et si des consensus ont déjà été trouvés (notamment l’utilisation des informations relatives aux actes de paiement pour attester de l’identité d’un individu), aucun n’a encore été réellement adopté en France. Ce type de certification est pour l’instant déjà appliqué en Australie et en Nouvelle-Zélande, notamment.
Mais cela n’est peut-être plus qu’une histoire de jours, car pour remédier à cela, l’AFNOR (Association Française de Normalisation) va prochainement mettre en place une norme permettant de rendre plus fiable l’affichage de témoignages et d’avis de prescripteurs.

Cette norme sera le résultat de concertations entre différentes institutions telles que la CNIL, différents sites et associations de consommateurs, et sera normalement disponible autour d’avril 2013.

La mise en place de la norme

Les spécifications relatives à cette nouvelle norme concerneront surtout l’identification du consommateur à l’origine des avis. Les sites souhaitant intégrer la norme devront en effet être en mesure de contrôler l’identité du prescripteur, de consulter la liste de ses différents commentaires ou encore de le contacter en cas de problème.

D’autre part, ces sites auront également la possibilité de solliciter un organisme de certification indépendant pour témoigner de la mise en place de la norme (une sorte de certification de la certification !). Ceux-ci se verront alors attribuer un logo prouvant l’honnêteté de leur démarche.

Et vous, que pensez-vous de cette nouvelle norme ? (Attention, faux avis prohibés !)