Entretien stratégie avec la direction de l'IESEG

Nous avons posé 4 questions aux responsables de la communication digitale de l’IESEG.

Depuis quand la direction de l’IESEG a-t-elle décidé de s’investir dans la communication  digitale ?

L’IÉSEG s’est lancée sur les médias sociaux en 2009. L’utilisation de plus en plus importante de la communication digitale par nos différentes communautés a incité la direction à intensifier la présence de l’école sur les réseaux sociaux en 2012. Ce virage stratégique s’est traduit par l’intégration d’un étudiant de Master au service communication afin de gérer et de développer le community management. Une réflexion sur l’utilisation de chacun des canaux digitaux a également été initiée, afin de s’adapter aux différentes cibles de l’école.

Ces médias sociaux s’imposent maintenant comme un axe de communication primordial auprès de nos communautés : étudiants, anciens, partenaires entreprises et internationaux, candidats …

Pouvez-vous nous détailler votre stratégie Marketing Digitale ? Quels sont vos objectifs ?

Des pages officielles sont quotidiennement alimentées et animées sur les réseaux historiques : Facebook & Twitter. Une chaîne Youtube a également été développée. L’école est par ailleurs présente via son réseau d’anciens IÉSEG Network sur les réseaux professionnels : Linkedin, Viadeo ou encore Yupeek. Enfin l’école est en veille sur certaines plateformes : Flickr, Pinterest, Vimeo, Paper Li …

Nous proposons également un support au développement de pages ou de groupes : un groupe d’étudiant a ainsi développé une page Facebook destinée aux candidats souhaitant intégrer l’IÉSEG. Des professeurs gèrent également des groupes pour interagir sur leur spécialité et sur l’actualité avec les étudiants intéressés.

L’objectif ne se situe pas tant sur un plan quantitatif mais sur un développement qualitatif de notre communication digitale. Nous souhaitons que chacun des acteurs de l’école ait une vision globale de la vie des communautés qui l’entourent par le biais de ces réseaux.

Sur quelles actions comptez vous pour appliquer cette stratégie ? Des projets d’avenir ?

L’idée générale est de développer la notion de communautés au sein de l’école, en favorisant l’interactivité et la discussion sur nos différentes plateformes. Cette interactivité est le fruit d’une animation quotidienne, et se développe sur une perspective à long terme. Les livetweets pour des événements particuliers dans la vie de l’école sont ainsi un exemple d’animation nous permettant de fédérer et développer notre communauté de followers.

C’est également un moyen de susciter le débat. Nous mettons également régulièrement des étudiants à l’honneur, en fonction de l’actualité associative notamment. Enfin les étudiants sont incités à partager via nos réseaux sociaux leurs informations et actualités : interviews vidéos, partage de blogs sur nos plateformes, communication sur les événements associatifs, ou encore jeux- concours.

L’un des axes de développement de notre stratégie digitale concerne les applications mobiles et pour tablettes. Notre première application iPhone, destinées à notre réseau d’anciens, a ainsi été lancée fin novembre.

Enfin, nous restons en veille permanente pour intégrer de nouveaux outils et mener de nouvelles actions, et ainsi faire évoluer notre stratégie digitale vers toujours plus de collaboratif. Les médias sociaux sont devenus un enjeu majeur pour l’enseignement supérieur.

Comment mesurez-vous l’impact de ces actions ? Quels sont les retours ?

L’impact de nos actions est évalué au quotidien en interne, afin de continuer notre progression. Nous sommes ainsi à l’écoute de chacune de nos communautés qui ne manquent pas de nous faire remonter leurs commentaires et doléances. La communauté étudiante est très demandeuse du partage de l’information via les médias sociaux. Ces canaux de communication nous ont ainsi par exemple permis d’alléger le volume d’emails envoyés aux étudiants.

Les premiers retours chiffrés montrent une vraie évolution depuis la rentrée 2012. L’école était ainsi 37ème au baromètre digital de juin, et a enregistrée une belle progression pour intégrer le top 12 de ce classement. Notre communauté Facebook est passée de 2400 fans en août à plus de 5200 actuellement, avec un taux d’interactivité moyen multiplié par 3.

La communication digitale est donc un axe stratégique majeur pour l’IÉSEG. Nos récents efforts ont permis de développer des réseaux sociaux actifs, fédérant ainsi nos différentes communautés.