Le mobile révolutionne le marketing direct

Comment le mobile révolutionne le marketing direct et le marketing one to one

Vous avez déjà eu des bons de réduction ? Vous appréciez de voir le prix de vos courses diminué lors de votre passage en caisse ?

On estime à 6 à 7 milliards le nombre de coupons émis sur un marché de 35.000 magasins !!

I- L’arrivée du M-Coupon

L’arrivée du coupon de réduction dématérialisé révolutionne le secteur. Ce M-Coupon s’adapte aux nouveaux usages du consommateur…

De quelle façon ?

Grâce à la technologie NFC ( Near Field Communication) ou technologie sans contact qui équipe de nombreux mobiles.

La carte sans contact (Passe Navigo, carte Velib, passe d’entreprise…) investit chaque jour un peu plus notre univers.

Dans la grande distribution, le mobile peut remplacer la carte de fidélité, enregistrer les coupons, les bons de toute sorte…

II- Pixiwallet®, la première application mobile porte-coupon

HighCo, leader européen dans l’émission et le traitement de coupons (6 milliards de coupons émis et 300 millions de coupons compensés) lance avec Pixiwallet®, la première application mobile porte-coupon.

HighCo est un groupe de solutions Marketing pour la grande distribution et la grande consommation.

La vocation d’HighCo : proposer aux annonceurs «retail» et «grande conso» des solutions pour conquérir et fidéliser le consommateur.

Sa mission : développer des offres toujours plus efficaces et performantes en terme de ROI.

Cette application permet le téléchargement de bons de réduction (via des PLV, affiches, bornes interactives…) sur un mobile NFC par un consommateur.

Le consommateur peut ainsi bénéficier de coupons, émis par des marques nationales, dans les enseignes de distribution.

Avantage : l’application peut stocker les coupons de toutes les marques nationales pour être lu dans toutes les enseignes de distribution.

III- Comment cela fonctionne-t-il ?

Le consommateur accède au portail de coupons (de la marque, du distributeur…) depuis son mobile.

En ouvrant son application Pixiwallet®, le consommateur accède à un catalogue de coupons de réduction.

Il sélectionne les offres de son choix sur les sites des marques et enseignes partenaires et les télécharge dans son mobile jusqu’à expiration du coupon de réduction.

Lors du passage en caisse, le client pose son mobile sur un terminal NFC : la caisse reçoit automatiquement tous les coupons valables, les traite, « brûle » sur le mobile les coupons consommés et applique la réduction.

IV- Les objectifs sont nombreux :

- améliorer les campagnes marketing SMS

- compléter la promotion classique (Email, Web, courrier)

- améliorer l’efficacité des campagnes et le ciblage

- réduire le volume de coupons émis

- améliorer le taux de conversion

- permettre une analyse en temps réel des performances d’une campagne

- accélérer le passage en caisse

V- Une expérimentation d’Unilever aux Etats-Unis

Aux Etats-Unis, Unilever expérimente le coupon sur mobile via la solution Samplesaint.

http://www.samplesaint.com/.

Une fois identifié sur le site, le consommateur télécharge le ou les coupons de réduction de son choix qu’il reçoit ensuite sur son mobile, via une connexion wap pour télécharger les M-coupons.

Lors de son passage à la caisse du supermarché, l’hôtesse scanne le code du ou des mcoupon(s) qu’elle efface(nt) ensuite du mobile du consommateur.

VI- Air France propose sa carte d’embarquement sur téléphone mobile

Depuis septembre 2008, Air France propose sa carte d’embarquement sur téléphone mobile sur les 15 vols quotidiens entre Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam, étendue à tous les vols moyen-courriersau départ de Paris-Charles de Gaulle ainsi qu’au départ de Paris-Orly vers toutes les destinations françaises (dont La Navette) et européennes (hors Royaume-Uni).

Pour les 800 000 clients annuels d’Air France au départ de Paris-Orly vers Pointe-à-Pitre, Fort de France, Cayenne et Saint-Denis de la Réunion, la compagnie propose la carte d’embarquement sur téléphone mobile.

Plus de 6 000 personnes utilisent chaque mois ce service.

http://corporate.airfrance.com/es/presse/actualites/article/item/toute-lactualite-a-portee-de-main/

C’est la première fois qu’une compagnie aérienne offre ce service pour des destinations long-courriers.

VII- Un expérience novatrice menée dans la ville de Nice

A Nice, un mobile équipé de la technologie NFC ( Near Field Communication ) peut remplacer une carte bancaire, des cartes de fidélité de la grande distribution, renseigner sur une œuvre d’art, donner l’heure d’arrivée du bus…

VII-1. Un bouquet de services autour du mobile NFC

L’idée est de créer un laboratoire géant à l’échelle d’une ville. Pour montrer tout ce que l’on peut faire avec un mobile NFC dans la vie courante en interconnectant les différents usages. 500 commerçants niçois ont « joué le jeu » !

VII-2. A Nice, avec son téléphone mobile NFC, on peut :

• acheter le journal au kiosque, le pain chez le boulanger, payer son café ou ses timbres postes avec le téléphone
• chargé dans le mobile son ticket tram et le valider en approchant le mobile du valideur à l’entrée
• entrée dans le Musée d’Art moderne de la même façon : votre téléphone peut alors servir d’audio-guide et présenter l’essentiel d’une œuvre.

• Dans la vieille ville, les principaux éléments du patrimoine niçois ont été équipés pour là aussi vous donner les renseignements essentiels. Des parcours ont été montés aussi avec comme thème la découverte de la ville en 60 minutes ou la découverte du patrimoine baroque.
• indiquer  l’horaire exact du passage du bus sur une ligne…

VIII- Une faiblesse cependant : la petitesse du parc de mobile NFC

Le chalenge sera de convaincre les fabricants, de mettre sur le marché des téléphones équipés pour que l’expérience puisse s’étendre à l’échelle de l’Europe.

Pour palier cela, de nouvelles cartes bancaires sont distribuées avec une fonction sans contact. Elles permettent de payer simplement en approchant la carte.

Pour éviter la fraude, si le paiements dépasse 20 à 25€, le client doit taper soit le code Pin du téléphone, soit le code de la carte bancaire.

IX- Conclusion

Le couponing sur mobile est un enjeu important du marketing direct de demain.

D’ores et déjà, on peut effectuer des paiements en ligne sécurisés avec son mobile actuel sur : http://www.classhopping.com/

Le mobile offre une palette de service qui sans nul doute changera notre relation avec l’environnement quotidien.

A suivre donc !

Merci à Madame Elodie Shaw, Directrice R&D HighCO 3.0., pour m’avoir permis de parler de la marque Pixiwallet® et m’avoir fourni une photo actualisée pour agrémenter mon propos.

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