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CRM

Définition

Concept préconisant la centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d’un client donné.

Documents

Mémoire - Mise en place d’un projet CRM

Le CRM a pour objectif d’identifier et augmenter le nombre des clients les plus rentables à long terme. Elle permet aux entreprises de connaître leurs clients, de suivre leur relation et de cibler leurs activités de marketing. La mise en place d’une démarche CRM est une stratégie qui va mettre le client au centre de l’entreprise et qui a terme aura pour objectif d’améliorer la rentabilité et de le fidéliser.

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Exposé - Le CRM, customer relationship management

Le CRM a trouvé son origine dans plusieurs études américaines qui ont démontré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux. Le CRM ou GRC en français (Gestion de la Relation Client) désigne donc l’ensemble de la relation avec les clients ou prospects...

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Actualités

Article - Les étapes clés pour réussir un projet de CRM

Le CRM est inévitable pour mettre en place une relation client efficace en terme de vente et de fidélisation. Dans cet article nous allons passer en revue toutes les étapes clés de la réussite d'un projet CRM, de l'étude des besoins, jusqu'au bilan.

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Article - Pourquoi les projets de CRM peuvent-t-ils être des échecs ?

Le CRM est n'est plus un luxe pour les entreprises, c'est une nécessité, à la fois pour bien gérer leurs portefeuille clients et leurs affaires, mais aussi pour structurer et pérenniser le développement commercial de leur activité. Avoir un CRM permet en plus de ne plus baser uniquement ses relations sur le prix, mais aussi sur le la qualité de service et la réactivité.

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Discussions sur le forum

Pourquoi les projets de CRM peuvent-t-ils être des échecs ?

La mise en place d'un CRM est compliquée, et aboutit souvent à des echecs. Quelles sont les raisons des echecs des projets CRM ? Quelles sont les bonnes pratiques pour réussir son projet CRM ?

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