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Recommandation

Le web 2.0 à l'aide d'une société de surchoix

05/12/07 | Gregory Pouy du cercle des experts marketing

Avec les 30 glorieuses, les consommateurs ont découvert la société de consommation et sa loi : « Pour être libre, il faut avoir du choix, plus de choix ! » Aujourd'hui, nous avons du choix, beaucoup de choix, trop de choix…jusqu'à atteindre le paradoxe d'une société de surchoix. Les divers outils de recommandation, poussés par le web 2.0, sont alors des leviers efficaces pour transformer.

› L’Internet aide à la décision

Vous mangez une salade, vous souhaitez faire une vinaigrette ? Rien de plus simple rendez vous dans un supermarché…
Combien d'huiles différentes ? Combien de vinaigres ? Combien de sels ? Combien de poivres ? Combien d'épices diverses et variées ? Combien de moutardes ? Combien de vinaigrettes toutes faites...

Le domaine des possibles est devenu tellement large que le consommateur est perdu, il demande à ses amis, et pour les produits plus chers (voyages, lecteurs MP3, TV LCD…) il va chercher sur Internet les avis d'autrui…

› La recommandation avenir de la consommation ?

Le bouche à oreille n'est pas un élément nouveau, c'est même la base de la communication mais le développement du web 2.0 comprenez participatif (blogs, réseaux sociaux, Youtube, Dailymotion) a permis aux consommateurs de partager leurs avis de manière beaucoup plus simple…Ainsi, la recommandation est le 1er critère de choix d'un produit ou d'un service et la publicité le dernier.

Buzz, recommandation
Schéma de réprésentation du buzz (recommandation)

Mais il serait une erreur de croire que l'un remplace l'autre !
La publicité est nécessaire pour développer la notoriété, faire rêver, mais c'est bien la recommandation qui fait vendre !

› Outils de recommandation

Pour conclure, voici une liste des termes à comprendre quand on parle de recommandation ou de marketing alternatif :

LE BOUCHE A OREILLE
Est un des medias les plus puissants au monde. C'est l'échange d'opinions entre 2 consommateurs à propos d'un service, d'un produit,... Le BAO survient naturellement quand un consommateur devient adepte d'une marque. C'est un des meilleurs vecteurs de promotion qui peut faire ou détruire un produit. Avec Internet le BAO se diffuse désormais quasi instantanément, sans limite géographique entre un nombre de personnes quasi illimitée.
Formats: discussion entre individus en ligne ou dans la vie courante,…

MARKETING VIRAL
Action marketing cherchant à propager et amplifier rapidement un message entre les consommateurs de manière exponentielle (propagation similaire à un virus, une épidémie mais aucun rapport avec les virus informatiques,…).
Formats : vidéo virale, e-mail, module téléchargeable,…

BUZZ MARKETING
Diffuser de l'information vers le consommateur grâce à un évènement ou une action spectaculaire, originale et mémorable associée à une marque,… Réussie, une action buzz marketing génère du bouche à oreille et des retombées media.
Formats : évènement ou site exceptionnel, street marketing, guérilla marketing…

SEEDING ET MARKETING d'INFLUENCE
Générer du bouche à oreille en impliquant les leaders d'opinions (blogueurs,…) online et offline (consommateurs influents) en les motivant à relayer votre message auprès de leur audience (programme VIP, seeding de produits,...)
Formats : Plateforme BuzzParadise, Online PR, Blog marketing, programme d'ambassadeurs & marketing de communauté.

Note de Marketing-etudiant.fr : Le surplus de publicité dilue les messages. La recommandation a toujours été un moyen très efficace pour transformer. Avec l'arrivée de l'Internet, et du web 2.0, la recommandation devient plus facile, plus mesurable et contrôlable. Va-t-on vers un nouveau canal de communication ? Des éléments de réponse dans les prochains articles de Gregory Pouy.

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