Rapport de stage Darty

Ce document correspond au rapport de stage qu'a effectué un étudiant de 1ère année du DUT Techniques de Commercialisation, au sein de l'entreprise Darty. On y retrouve les informations sur le groupe, et différentes missions effectuées au sein de celui-ci.

Plan du document

• REMERCIEMENTS

• INTRODUCTION

• I. DARTY UNE ORGANISATION SPECIFIQUE
• A) La fiche d’identité de l’entreprise Darty
• B) L’histoire de Darty
• C) L’organigramme
• D) Le secteur d’activité
• E) La localisation
• F) Sa taille
• G) Le contrat de confiance

• II. MES MISSIONS CHEZ DARTY
• A) Ma formation
• B) Mes missions au sein de l’entreprise
• C) Mon poste, vendeur chez Darty
• D) La vente des produits et les encaissements
• E) Le rangement de rayons et la mise à jour des prix
• F) L’inventaire du magasin
• G) Le relevé de prix

• III. QUE RETENIR DE CE STAGE ?
• A) Ma vision de l’entreprise
• B) Les qualités humaines utilisées
• C) De la théorie à la pratique
• D) Mes objectifs atteints
• E) Mes objectifs non atteints

• IV. PAGE D’ETONNEMENT
• CONCLUSION
• BIBLIOGRAPHIE
• LEXIQUE
• ANNEXES

Partie 1 : Darty, une organisation spécifique

A) La fiche d’identité de l’entreprise Darty

Description des caractéristiques du groupe Darty France (raison socialen siège social, effectif, etc.) et du magasin de Chartres, lieu où a été effectué le stage.

B) L’histoire de Darty

Cette rubrique permet de suivre l'évolution du groupe Darty France, de sa création en 1957, à son état actuel. Elle présente également les chiffres clés relatifs à la société telle qu'elle était lors de la rédaction du rapport.

C) L’organigramme

Présentation des postes intégrés au sein du magasin, de la hiérarchie ainsi que des rapports de subordination du magasin Darty où a été effectué le stage.

D) Le secteur d’activité

Darty, filiale de la société Kesa Electricals PLC, est spécialisée dans la vente de produits informatiques, d'électro-ménager et d'audiovisuel. La marque est également devenue fournisseur d'accès à Internet, en proposant la Darty Box.

E) La localisation

Présentation de la situation géographique du magasin où a eu lieu le stage et de l'implantation générale de magasins Darty en France.

F) Sa taille

Réutilisation des chiffres clés déjà évoqués dans la rubrique "historique" pour illustrer l'influence du groupe au niveau national.

G) Le contrat de confiance

Slogan de Darty depuis 1973, le Contrat de Confiance est un véritable engagement auprès des consommateurs, qui comprend dix articles majeurs.

Partie 2 : Mes missions chez Darty

A) Ma formation

Evocation de la formation suivie préalablement au stage chez Darty, permettant de mieux connaître les produits vendus par la marque, et être sensibilisé au comportement à adopter lors des relations avec les clients.

B) Mes missions au sein de l’entreprise

Parmi les missions menées durant le stage, on retrouve notamment : les réassortiments de produits et d'accessoires, la refonte de rayon en suivant les règles de merchandising ou encore les conseils et ventes de produits, d'accessoires et services associés.

C) Mon poste, vendeur chez Darty

Evocation du type de poste occupé par le stagiaire, et du retour d'expérience concernant celui-ci.

D) La vente des produits et les encaissements

Description de la démarche de vente et de conseil aux clients à travers différentes questions ou méthodes prédéfinies. Les responsabilités conférées au stagiaire sont également précisées.

E) Le rangement de rayons et la mise à jour des prix

Cette rubrique permet de lister les tâches plus spécifiques au rangement de rayon et l'actualisation des prix qui s'effectuent selon des méthodes et à l'aide de logiciels spécifiques.

F) L’inventaire du magasin

L'ensemble des tâches relatives à la réalisation d'un inventaire sont détaillées dans cette partie : vérification des prix, rangement des produits, étiquetage des produits.

G) Le relevé de prix

Le relevé de prix s'inscrit dans le suivi concurrentiel de la marque afin d'assurer la première règle de son contrat de confiance : "Si vous trouvez moins cher ailleurs, Darty vous rembourse la différence et une bouteille de champagne".

Partie 3 : Que retenir de ce stage ?

A) Ma vision de l’entreprise

Cette rubrique permet de présenter l'opinion et le retour d'expérience concernant le stage et le groupe Darty, en général, en évoquant les principaux points forts et point négatifs de la société.

B) Les qualités humaines utilisées

Les qualités humaines sont très importantes pour un stage dans une entreprise de vente. Ces qualités qui ont déjà pu être développées durant la formation, sont ainsi mises en pratique durant le stage.

C) De la théorie à la pratique

Courte partie évoquant le passage de la théorie à la pratique, avec notamment le retour positif concernant les techniques de vente CAP, CNZ et méthode SONCAS apprises lors de la formation.

D) Mes objectifs atteints

Présentation des objectifs ayant été réalisés durant le stage, du point de vue des tuteurs et du personnel du magasin.

E) Mes objectifs non atteints

Contrairement à la précédente, cette rubrique permet d'évoquer les points non achevés en totalité, ainsi qu'un retour sur les différents aspects initiaux que le stagiaire aurait voulu découvrir mais n'en a finalement pas eu l'occasion.