e-CRM: La gestion electronique de la relation client

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Quel que soit le cycle économique, les objectifs de toute entreprise sont fondamentalement les mêmes: augmenter les ventes et le chiffre d'affaires, améliorer la productivité et la rentabilité, avoir une vision plus précise des besoins des clients et des opportunités de marché, et créer une organisation plus facile à contrôler, plus transparente.

Ces objectifs doivent être poursuivis dans un cadre viable qui ne nécessite pas d'investissement excessif et qui ne perturbera pas les opérations quotidiennes de l'entreprise.

Bien qu'il n'existe pas de “formule magique” pour atteindre ces objectifs, il y a une solution éprouvée, pragmatique et gérable qu'on peut adopter dès maintenant : mettre le CRM au centre de l'organisation. Le CRM consiste à mettre en place une stratégie, des processus et des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l'ensemble des points de contacts.

Plan (74 pages) :

• > Gestion de la relation client: CRM
• I. Présentation du CRM
• Définition du CRM
• Apport de la gestion de la Relation Client
• Les technologies associées au CRM
• II. la conduite et les bénéfices du projet CRM
• Transformation du temps en argent
• Retour sur investissement
• La conduite du projet CRM
• > Electronic Customer Relationship Management "E-CRM"
• I. Présentation du e-CRM
• Une révolution du CRM
• Une nouvelle technologie risquée et complexe à mettre en oeuvre
• II. L'impact du eCRM dans la relation client
• D'un point de vue entreprise
• D'un point de vue client
• III. Les enjeux de l'eCRM
• Les nouveaux canaux ouverts pour l'eCRM
• La plateforme eCRM
• > La solution INES.Free edition
• I. Présentation de l'editeur INES
• Qui est INES
• Les partenaires d'INES
• Les solutions offertes par INES
• II. la solution INES.Free edition
• Description de la solution
• Les premiers pas avec INES.Free edition

Auteur :

> Merci à khalid naciri