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Plan du document (92 pages)
PARTIE I : Définition et spécificité du marketing touristique
➣ I. Les spécificités de la demande touristique
➣ II. Les facteurs influant le comportement du touriste
➣ III. Le processus de décision
PARTIE II : La stratégie du produit touristique
➣ I. La gestion du produit touristique
➣ II. La politique de prix
➣ III. La politique de distribution
➣ IV. La politique de communication
"C'est une adaptation systématique et coordonnée de la politique de l'entreprise touristique, ainsi que la politique touristique privée et de l'Etat, sur le plan local, régional, national, et international, à une satisfaction optimale des besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié." (Krippendorf)
Selon l'Organisation Mondiale du Tourisme, le marketing touristique est véhiculé autour de 3 axes : la communication, le développement et le contrôle.
L'analyse du marché permet d'identifier les opportunités marketing du marché et de formuler une stratégie marketing adaptée aux caractéristiques et à l'évolution du marché.
La segmentation du marché Tourisme-Loisirs peut se faire par l'analyse :
Ces facteurs peuvent être :
Les motivations peuvent être physiques, culturelles, interpersonnelles, relatives au statut et au prestige.
➜ RETROUVEZ LA HIERARCHIE DES BESOINS SELON MASLOW PAGE 17 .
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Le produit touristique se compose d'une multiplicité de composantes et d'intervenants et peut être tangible ou intangible. L'environnement géographique et les caractéristiques du service font également partie des spécificités des produits touristiques.
Les elements de base du produit touristiques sont l'animation et l'ambiance, la population locale, l'environnement immédiat, les équipements collectifs, l'image ou encore les infrastructures de transport.
Le produit touristique, face à la clientèle peut être analysé par le niveau de satisfaction du marché actuel ou par les modifications et les innovations éventuelles. Le niveau de satisfaction du marché actuel peut être celui proposé par l'entreprise ou par les concurrents directs et indirects. Les innovations peuvent être partielles ou integrales.
Le produit touristique et son positionnement peuvent permettre de délimiter les différentes dimensions présentes sur le marché (produits familiaux, professionnels, amateurs...) ou d'identifier la position du produit dans sa dimension adéquate (haut de gamme, moyen de gamme, bas de gamme).
Analysons la stratégie de l'entreprise autour de son produit touristique. Le développement de nouveaux produits appelle de gros investissements et les risques, comme les opportunitéssont importants. Au niveau du marché, on note de gros investissements en matière decommunication mais également la possibilité de constituer des Groupement d'Intêret Economique. La diversification vient donc diminuer les risques mais dispersera les efforts effectués jusqu'alors. Enfin, si la pénétration de marché constitue une nouvelle aventure, elle impose des coûts d'entrée élevés et des pertes importantes dues aux charges d'exploitation subies.
Le prix doit être acceptable par le consommateur mais en même temps assez élevé pour couvrir les charges de structures de l'entreprise. Le prix n'est pas "fixé" par les organisations publiques, il est plutôt imposé. Il est fixé par les entreprises touristiques sur la base d'une analyse de coût et de la concurrence.
Dans le domaine touristique la politique de distribution s'analyse sur deux plan, l'accessibilité du produit touristique (information, transport, réservation, infrastructures), et l'acheminement du produit touristique du producteur vers le consommateur final (analyse du marché cible, choix du circuit de distribution, caractéristique des canaux de distribution).
La distribution directe :
La distribution indirecte :
Le graphisme d'une marque correspond à différents éléments qui permettent l'identification visuelles d'une société ou d'un produit. Cette signature est composée au moins d'un des ces éléments : le logo type, l'emblème, la couleur, la phrase évocation.
Dans la statégie marketing, la publicité sert à promouvoir la notoriété d'un nouveau complexe touristique, de susciter assez d'intérêt envers une destination, d'annoncer une réduction de prix sur une destination au cours d'une période creuse ou encore à promouvoir un événement.
La stratégie créative de la publicité se décompose en trois étapes :
Les objectifs du plan média doivent être quantifiés et peuvent être définis, pour une période spécifique, en termes d'audience cumulée, de répétition moyenne et de couverture géographique.
L'évaluation du plan média se fera quant à elle selon 4 critères :
Je suis contente de trouver enfin du contenu sur cette thématique! Merci
super merci boucoup pour ce sujet; merci
super merci bonne continuation !
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