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Marketing des services Leclerc

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Marketing des services Leclerc

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Le marketing des services dans la grande distribution

 

Un marché en phase de maturité

 


Le marché de la grande distribution est un marché qui s’essouffle, si l’on applique le cycle de vie à ce marché, on peut en déduire qu’il est en phase de maturité.

 

Pourquoi ?

 

Et bien le secteur de la grande distribution est vieux tout d’abord, datant de l’époque des trente glorieuses la grande distribution prend son essor avec la consommation de masse.

Au début, les petits commerçants détenaient la majorité des ventes, mais peu à peu la grande distribution se démocratise, et fleurissent aux périphéries des villes de plus en plus de grands magasins.

 

Les années 60 marquent un véritable tournant, puisque c’est à cette époque que le terme de commerce prend fin pour laisser place au terme de la distribution.

Aujourd’hui la grande distribution représente en France des milliers d’emplois et des milliers de magasins. Les principaux concurrents du marché sont les enseignes suivantes : Auchan, Carrefour, Cora, E. Leclerc, Casino, Intermarché, Super U...

 

Les solutions pour un marché en phase de maturité

 

 

Les solutions qui s’offrent pour ses enseignes dans un marché en phase de maturité sont très simples :

 

 

La solution qu’il faut adopter et que la plupart des enseignes adoptent est la différenciation. Pour bien illustrer et bien comprendre le principe de la différentiation nous allons étudier le cas Leclerc.

 

 

Leclerc est une enseigne de la grande distribution apparu en 1949 et créé par Monsieur Edouard Leclerc.
Cette enseigne
est considérée comme engagée auprès de ses clients, et défenseur des droits du consommateur.

 

 

La différentiation de Leclerc grâce au marketing des services

 

Le manège à bijoux

 

 

Leclerc crée en 1986, le manège à bijoux, Ainsi Leclerc se différencie de ses concurrents en rendant ce service aux consommateurs, la possibilité d’acheter des bijoux de qualité à un prix tout à fait correct.

Le concept est véritable succès puisqu’à l’heure d’aujourd’hui, le manège à bijoux et donc Leclerc est le premier bijoutier de France. 

 

 

 

E. Leclerc Voyage

 

 

Dans la continuité du manège à bijoux l’enseigne se lance dans le voyage en 1987, elle propose ainsi à ses consommateurs la possibilité de faire appel à une agence de voyage Leclerc (Leclerc Voyages).

Toujours en mettant l’accent sur les prix bas, et en mettant en avant le service Leclerc.

 

 

Leclerc mobile

 

 

En 2007 L’enseigne lance Leclerc mobile.
Ce service proposé par l’enseigne permet d’avoir à l’époque un forfait au prix le plus bas et adapté à la consommation du client. C’est la première enseigne de grande distribution à proposer ce service.

La encore Leclerc est le précurseur et pense avant tout à ses consommateurs.

 

 

 

Site comparatif quiestlemoinscher.com

 


Ensuite Leclerc lance en 2007 le site comparatif Quiestlemoinscher.com, toujours dans l’optique de rendre service aux consommateurs.

Ce site permet une comparaison en direct des prix pratiqués dans les magasins Leclerc et les magasins concurrents. Le site est avant tout basé sur la transparence, Leclerc compare les prix des produits de marques et de distributeurs, pour prouver son engagement pour le consommateur.

 

De plus le site est un service rendu aux consommateurs puisqu’il leur permet de trouver le magasin ou leurs courses reviendront le moins cher.

Les avantages de se site sont, la preuve en direct des prix bas, un site internet dédié, un service de qualité, et la confiance des consommateurs envers la marque.

 

Tout cela permet de fidéliser les clients, et d’empêcher une fuite vers la concurrence.

De plus, toujours dans l’optique de satisfaire ses clients et de leur rende un service, Leclerc a également créé une application qui permet de scanner les articles et de créer une liste, le tout à partir de son Smartphone. Ainsi vous savez qui est le moins cher tout faisant vos courses.

 

 

Leclerc Drive

 

 

Enfin, le dernier service que Leclerc met en place est les Drives, en 2008, qui prennent de plus en plus d’ampleur. Ce service consiste pour les consommateurs à faire leurs courses en ligne et de venir directement les récupérer au Drive.

Pour le consommateur l’avantage est un véritable gain de temps, une simplification des courses qui permet d’éviter de passer trop de temps en magasin, et permet également d’éviter la queue à la caisse.

 

Mais le risque face à cette innovation est le cannibalisme, c’est à dire que ce service pourrait prendre des parts de marché au magasin.

Mais ce n’est pas tout, pour parler de ces services rendus aux consommateurs on peut également parler des stations services Leclerc, ou encore du combat de Michel-Edouard Leclerc pour ouvrir des parapharmacies dans ses magasins.

 

 

Plan du document

 

  • Le marketing des services dans la grande distribution
  • Un marché en phase de maturité
  • Les solutions pour un marché en phase de maturité
  • La différentiation de Leclerc grâce au marketing des services
  • Le manège à bijoux
  • E. Leclerc Voyage
  • Leclerc mobile
  • Site comparatif quiestlemoinscher.com
  • LeclercDrive

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