BTS NRC - Management chapitre 12 : Le management stratégique et le management opérationnel

Ce cours va vous permettre de connaitre deux déclinaisons du management, le management stratégique et le management opérationnel.  

 

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Plan du document : 

 

• I. Le management : un concept à plusieurs facettes 

 

• 1. Définition et fonctions 

• 2. Le management stratégique

• 3. Le management opérationnel 

 

 

• II. L'articulatione et l'interdépendance entre le management stratégique et le management opérationnel 

 

• 1. Deux dimensions du management complémentaires 

• 2. L'incidence de l'évolution des systèmes d'information 

 

 

• III. La définition des objectifs stratégiques et opérationnels

 

• IV. Conclusion

 

 

 

Partie 1 : Le management : un concept à plusieurs facettes 

 

1. Définition et fonctions 

 

Le management est l’ensemble des techniques de direction, d'organisation et de gestion mis en œuvre par une organisation, quelle qu’en soit la forme (privée ou publique, mutuelle ou coopérative), pour atteindre ses objectifs.

 

Le management peut encore être défini comme la manière de choisir les voies pour atteindre ses objectifs en coordonnant les initiatives individuelles et en orientant l’action collective par la mobilisation de tous les membres de l’organisation. Il s’agira également de s’assurer de la pertinence de sa mise en œuvre par la vérification des résultats obtenus, puis d’opérer des ajustements internes si besoins.

 

Henry Mintzberg, universitaire Canadien en sciences de gestion, a défini les fonctions du management comme :

• La détermination de la stratégie de l’organisation ;
• La recherche permanente de l’amélioration de l’organisation ;
• L’adaptation aux changements de l’environnement ;
• La structuration de l’organisation ;
• La répartition de ses ressources ;
• La division et la coordination du travail ;
• La régulation des activités de son organisation par l’exercice de l’autorité de ses dirigeants ;
• L’évaluation des impacts de ses décisions sur la stratégie globale de l’organisation.

 

 

Peter Drucker, consultant et théoricien en management d’entreprise, précise la dimension humaine du management selon laquelle celui-ci vise à convertir les compétences individuelles en compétences collectives pour les rendre plus efficaces. Pour dégager des performances spécifiques à l’entreprise, le management doit passer par :

• La fixation d’objectifs lisibles et cohérents partagés par tous au sein de l’entreprise ;
• La valorisation de toutes les ressources ;
• La création de conditions favorables au développement et l’épanouissement individuels autant que collectifs.

 

Le management est une démarche méthodologique qui s’applique aux différentes fonctions de l’entreprise. Il se décline à deux niveaux : stratégique et opérationnel.

 

 

 

2. Le management stratégique 

 

La stratégie de l’entreprise engage durablement l’entreprise et s’apprécie sur le long terme. Le management stratégique appartient aux dirigeants de l’entreprise. Il nécessite de s’appuyer sur l’étude approfondie des composants internes et externes.

• Le diagnostic externe : il passe par les études de marchés, du comportement des consommateurs, des clients, des stratégies des concurrents, des réseaux de fournisseurs, des contraintes réglementaires, des sources de financements, des coûts.
• Le diagnostic interne : il recense le potentiel de l’entreprise à travers ses ressources : humaines, techniques, technologiques, financières, matérielles. Il prend en compte les compétences spécifiques individuelles et collectives.

Sur la base des forces et des faiblesses qui se dégagent de ce double diagnostic, le management stratégique vise à élaborer, de manière éclairée, les grandes orientations de l’entreprise ainsi que la structuration générale de l’organisation qui semble la plus appropriée pour les atteindre, sans omettre le système d’évaluation qui permettra a posteriori d’en contrôler la réalisation.

 

 

3. Le management opérationnel 

 

Le management opérationnel est la phase d’exécution de la stratégie. Il est mis en œuvre par les responsables fonctionnels de l’entreprise au sein des différents services de l’entreprise : commercial, production, ressources humaines, financier. Il constitue l’ensemble des décisions et leur pilotage qui permettent d’atteindre concrètement, sur le court et le moyen terme, les objectifs fixés.

Le management opérationnel sera évalué sur l’efficacité de son action ; il pourra être réajusté de manière spécifique en agissant sur tout ou partie de l’une de ses dimensions. Voici les trois dimensions principales :

 

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II. L'articulatione t l'interdépendance entre le management stratégique et le management opérationnel 

 

1. Deux dimensions du management complémentaires 

 

Les actions stratégiques et opérationnelles sont nécessairement liées puisqu’elles contribuent toutes à la finalité de l’entreprise, les premières correspondant à la planification, l’organisation générale et l’évaluation, les secondes servant les premières par le pilotage et la gestion rationnelle des ressources.

La bonne articulation des niveaux stratégique et opérationnel dépend fortement de la culture de l’entreprise et du système d’information descendant mis en place en interne. Ceci est d’autant plus vrai que la taille de l’entreprise augmente car un changement de stratégie va impacter les processus, modifier l’organisation, les méthodes, amener des restructurations, perturber les usages.

Inversement, le niveau opérationnel peut influencer le management stratégique par les constats faits sur le terrain par les équipes de travail : il est nécessaire de mettre en place un système d’information ascendant qui garantisse une veille stratégique sur l’environnement.

 

 

 

2. L'incidence de l'évolution des systèmes d'information 

 

 

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III. La définition des objectifs stratégiques et opérationnels 

 

La définition des objectifs concrétise ce que l’entreprise souhaite faire pour atteindre la finalité. Ils se déclinent à chaque niveau : stratégique et opérationnel.

• Les objectifs stratégiques :

Ils se concentrent sur les priorités définies par les dirigeants de l’entreprise et déclinent les effets recherchés. Ils sont le plus souvent en nombre restreint. Ils définissent les grandes masses de ressources à consacrer à chacun d’entre eux. Ils fixent les échéances pour les atteindre et les indicateurs de mesure des résultats.

Ils peuvent être de type :

o   Macro-économique : efficacité socio-économique

o   Micro-économique : efficience de gestion

o   Qualitatif

o   Quantitatif

• Les objectifs opérationnels :

Ils sont la déclinaison en actions des objectifs stratégiques, c’est-à-dire qu’ils définissent la manière choisie pour les atteindre. Ils sont quantifiables, mesurables et planifiés dans le temps. Ils permettent de définir l’action de chaque individu et de chaque service au sein de l’entreprise.

La précision et l’identification de chaque objectif opérationnel ainsi que son lien avec un objectif stratégique sont gages de l’appropriation par chacun des membres de l’organisation. L’ensemble est le plus souvent représenté sous forme d’arbre à objectifs.

 

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IV. Conclusion 

 

Le management consiste à :

• Fixer des objectifs et choisir les voies pour les atteindre ;
• Coordonner les initiatives individuelles et orienter l’action collective vers la réalisation des objectifs fixés en mobilisant les membres de l’organisation autour d’objectifs communs ;
• S’assurer de la pertinence des moyens employés et évaluer les résultats obtenus.

Le management se décline selon l’horizon temporel :

• À court terme, la dimension opérationnelle s’avère prégnante. Les managers effectuent des choix organisationnels contraints par le coût des ressources.
• À plus long terme, certains peuvent imposer leur vision du devenir de l’entreprise.

L’analyse des différentes séquences du management permet de conduire une réflexion sur l’articulation entre les dimensions stratégique et opérationnelle du management.

Après avoir distingué ce qui différencie le management stratégique du management opérationnel, nous avons constaté aussi leur interdépendance.