Articles Marketing L'actualité du marketing vue par des experts

Web communautaire

Lancer un produit : cédez à la puissance des réseaux sociaux !

25/11/09 | Kevin Gallot du cercle des experts marketing

Vous avez un produit, un service, un événement à lancer ?
Vous souhaitez acquérir de nouveaux prospects ou clients sur une opération spécifique ?

De nombreuses solutions marketing et communication s'offrent à vous ; actions mass-médias & achat d'espace, campagnes de relations presse, street-marketing, webmarketing...

Et une action spécifique sur les réseaux sociaux ?

utilisateurs Facebook

Auteur : spekulator

› Utilisations de ces réseaux

En France, 12 millions d'utilisateurs pour Facebook, quelques millions pour les réseaux professionnels, plus de 100 000 adaptes de Twitter... Intéressant potentiel !

Et sans compter les utilisateurs mondiaux (plus de 300 millions au total pour Facebook en octobre 2009).

utilisateurs Facebook

Source : checkfacebook.com

Ca donne envie ?
Mais attention à votre approche !

› Un nouveau marketing

Il convient de faire évoluer les habitudes. Fini la promesse unique (théorie de l'USP : unique selling proposition) pour séduire votre prospect et d'attendre l'acte d'achat.
L'usage des réseaux sociaux est participatif... soyez ouvert à la critique et soyez à l'écoute des internautes.

Soyons bien clair : « être ouvert a la critique » ! Préparez vous ! Facile à dire, mais quelque fois difficile à entendre. Bien sur, il se peut que tout se passe pour le mieux, mais vous avez des chances d’avoir des retours plus ou moins sympathiques.

Votre message, même publié sur les réseaux sociaux, peut être repris sur les blogs, par la presse… C’est bien sur l’effet recherché, mais les messages véhiculés peuvent être en positif, comme en négatif. C’est le principe même de la viralité de l’information.

› Concrètement : Que faire ?

Pour annoncer votre produit, votre service ou votre événement, différentes actions sont possibles :

- créer un groupe ou une page sur Facebook
- créer un "hub" sur Viadéo
- créer une communauté autour d'un thème spécifique
- lancer un compte Twitter...

Bien évidemment, il faut effectuer ces actions de manière coordonnées et entrant dans une stratégie marketing bien définie. Si vous lancer un groupe au hasard sans travailler l'approche et sans démontrer un réel avantage ou intérêt ; autant ne rien faire !

Ainsi, utiliser cette puissance sociale sur le web se fait de manière réfléchie et posée, avec les bases suivantes définies :

- cohérence avec votre stratégie globale (d'entreprise et marketing) ;
- objectifs définis (acquisition, image, notoriété ou fidélisation), ainsi que vos produits (mix) ;
- approche et ton utilisé ;
- valeur ajoutée proposée pour chaque média social et intérêts pour les membres de ce même média.

La dernière base est importante : apporter de la valeur ajoutée. Si les informations que vous publiez sont un simple copier-coller de vos informations commerciales, évitez ! Offrez des informations en plus que seule votre « nouvelle communauté » connaitra : informations techniques, veille, exclusivités…

› Concrètement : Que faire ?

Pour illustrer ces approches, voici un des meilleurs exemples bien travaillés et avec des résultats probants.

Dell : Créer d'une véritable communauté autour des utilisateurs Dell.
Stratégie de vente : direct
Stratégie marketing principale : marketing direct

Cette approche se matérialise avec un espace dédié à cette communauté :

http://en.community.dell.com/ avec l'usage des réseaux sociaux et sites de partage (Facebook, Youtube, FlickR, LinkedIn et Twitter). Rien que Twitter est représenté sur une page dédiée : http://www.dell.com/twitter proposant 35 flux (par pays, par offres...)

Rien que le flux dellOutlet (http://twitter.com/DellOutlet) est suivi par près de 1.4 millions de personnes (followers).

Source : twitter.com/DellOutlet

Résultat ?

3 millions de dollars en 2 ans sur l'activité Twitter démarrée en juin 2007 (première annonce mi 2008 sur Dell : http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2009/06/11/delloutlet-surpasses-2-million-on-twitter.aspx et information reprise un an plus tard, notamment sur ZDNet : http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39504618,00.htm).

› Autre type de promotion réussie

Outre les produits, l'usage de réseaux sociaux peut également servir à promouvoir des actions, des événements et même des régions !

Avez-vous peut être suivi l'Auwwwergne de la tentation ?

Ce buzz marketing lancé par la Région Auvergne à travers le site www.delatentation.com (et www.auwwwergne.com/) a été relayé sur Facebook avec des groupes comme "FOX Vs Auwwwergne"
(http://www.facebook.com/group.php?gid=125322369482) qui a lui seul recense plus de 1400 membres !

Source : Facebook

Cette approche entre également dans une stratégie globale marketing et communication afin de développer une image plus moderne de la région Auvergne.

Note de Marketing-etudiant.fr : Même si les réseaux sociaux et le web communautaire tendent à être plus intégrés dans les plans de communication, ils restent encore trop souvent oubliés ou relayés à des plans secondaires (voire tertiaires). Aujourd'hui pour atteindre ses objectifs marketing et développer son activité ou réussir le lancement de son produit, service, événement... Nous ne pouvons plus nous passer de ces outils qui participent à la communication et surtout à sa circulation et sur lesquels le succès d'une action de communication ou de marketing peut reposer.

Abonnez vous au flux RSS de Marketing-etudiant.fr


	L'auteur de cet article : Kevin Gallot Expert marketing internet › Le site de Kevin › Tous les articles publiés par Kevin

Tous les auteurs du cercle des experts marketing (cliquez sur l'image pour aller aux articles de l'auteur) :
Experte marketing High Tech	Expert innovation	Expert search marketing	Expert communautés
Expert marketing des services	Expert eCommerce	Expert e-Marketing	Experte e-Publicité
Expert marketing de masse	Expert e-CRM	Expert marketing produit	Expert marketing sportif
Experte street marketing	Expert objets publicitaires	Expert Jeux online	Expert RSS & réseaux sociaux
Experte marketing relationnel	Expert marketing 2.0	Expert search marketing	Expert buzz marketing
Expert communication	Expert IMC	Expert Undercover marketing	Expert Marketing Internet