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Le taux de conversion d'un site e-commerce

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Le taux de conversion d'un site e-commerce

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Le taux de conversion d'un site e-commerce

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La volonté de convertir plus de consommateurs au commerce électronique ainsi que l’intense concurrence entre les sites marchands motivent les e-commerçants à optimiser leur site pour qu’il convertisse plus de visiteurs en clients.

 

La présente étude identifie cinq grandes catégories de déterminants du taux de conversion des sites marchands : l’attractivité de l’offre, la richesse de l’information, la confiance, l’ergonomie et l’intensité de l’expérience en ligne.

 

Au sein de ces catégories, elle recense de nombreux déterminants du taux de conversion et analyse leur rôle dans le processus de décision d’achat des e-consommateurs.

 

Cette étude propose également aux e-commerçants des méthodes d’analyse et d’optimisation du taux de conversion, fondées sur la segmentation du processus de conversion en plusieurs étapes et sur le test de plusieurs versions expérimentales de mêmes pages du site.

 

 

Plan (24 pages) :


  • Introduction
  • 1. Revue de la littérature
  • 1.1. E-commerce vs commerce traditionnel
  • 1.1.1. Les avantages du e-commerce par rapport au commerce traditionnel
  • 1.1.2. Compenser les désavantages du e-commerce
  • 1.2. L’expérience d’achat en ligne
  • 1.2.1. Qualité de l’offre et adéquation au processus décisionnel
  • 1.2.2. Navigabilité et facilité d’utilisation
  • 1.2.3. La confiance
  • 1.2.4. Intensité et agréabilité de l’expérience
  • 1.3. Méthodologies d’optimisation du taux de conversion
  • 1.3.1. Le processus de conversion étape par étape
  • 1.3.2 L’optimisation des pages
  • 2. Modèle conceptuel
  • 2.1. L’attractivité de l’offre
  • 2.1.1. La profondeur du catalogue
  • 2.1.2. L’impression de faire une « bonne affaire »
  • 2.1.3. La mise en avant des offres commerciales
  • 2.2. La richesse de l’information
  • 2.2.1. Les informations objectives sur le produit
  • 2.2.2. Les informations subjectives sur le produit
  • 2.2.3. Les informations différenciantes
  • 2.3. La confiance
  • 2.3.1. Les éléments de réassurance
  • 2.3.3. Le design
  • 2.4. L’ergonomie
  • 2.4.1. L’accessibilité
  • 2.4.2. La navigabilité
  • 2.4.3. La lisibilité
  • 2.5. L’intensité de l’expérience
  • 2.5.1. Le temps passé sur le site
  • 2.5.2. Le nombre d’actions effectuées
  • Conclusion

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Les avis sur ce document

seydane

un document de qualité claire et précis, c'est un bon travail

par - le 17/04/2015
Mohmoun

Un document où la pertinence est présente. En résumer, un bon travail.

par - le 15/03/2015

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