Marketing book Fermer

Marketing book gratuit - 245 pages

Télécharger

Merci de vous inscrire pour télécharger le document

Je crée un compte gratuit

S'inscrire OU

J'ai déjà un compte

Se connecter

Satisfaction du client en hôtellerie

Satisfaction du client en hôtellerie

Téléchargement

3320 téléchargements

 Satisfaction du client en hôtellerie

Extrait du document

Pour faire face à un tel environnement très concurrentiel, il est sans doute indispensable pour les hôtels de non seulement offrir des produits (biens et services) de qualité mais également de se doter d’avantages compétitifs difficilement imitables (baisse du prix d’une nuitée, offre gratuite d’une nuitée, offre de services plus variée) par la concurrence.

La littérature sur la qualité des produits regorge de nombreuses études qui insistent sur ces éléments (offre de produits de qualité et avantages compétitifs). LENDREVIE Jacques, LEVY Julien, LINDON Denis4, KOTLER Philip, KELLER Kevin Lane, DUBOIS Bernard, MANCEAU Delphine5, COVA Véronique6, mettent en exergue l’importance de la qualité dans le domaine des services et la nécessité d’avoir un avantage concurrentiel pour faire face la concurrence.

 

Plan (129 pages)

 

  • INTRODUCTION GENERALE
  • CHAPITRE 1 : LA NOTION DE SERVICE
  • CHAPITRE 2 : LA NOTION DE QUALITE DE SERVICE
  • CHAPITRE 3 : L’ANALYSE THEORIQUE DE LA SATISFACTION
  • CHAPITRE 4 : L’ANALYSE DE LA SATISFACTION A AHI
  • CONCLUSION
  • BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
  • ANNEXES
  • TABLE DES MATIERES

 

Donne ton avis !

Rédiger votre avis

(50) Valider
Votre commentaire est en attente de validation. Il s'affichera dès qu'un membre de digiSchool marketing le validera.
Attention, les commentaires doivent avoir un minimum de 50 caractères !
Vous devez donner une note pour valider votre avis.

Les avis sur ce document

saidou2

Le rendu de l'auteur est satisfaisant. Félicitation pour la qualité des analyses.

par - le 08/02/2017
Yademarketer

Je vous remercie beaucoup, ce document m'a éclairé sur la démarche à adopter pour écrire un mémoire.

par - le 28/01/2017
Godschoseniam

Je salue la qualité du travail abbatu. Je suis satisfait

par - le 03/08/2016
Plus d'avis (7)

Questions / Réponses

EN DIRECT DES FORUMS

136550 messages 220872 réponses