Promotion et Fidélisation

Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques à la recherche du produit le plus promotionné.  

 

Introduction 
 
1. Pourquoi la fidélisation est un enjeux stratégique aujourd'hui 

 

• 1.1 La notion de fidélisation

• 1.2 Le contexte actuel

• 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 

 

2. Quels sont les outils pour fidéliser le client ?

 

• 2.1 Sur le lieu de vente 
• 2.2 Chez le consommateur
• 2.3 Dans la relation Fabricants/distributeurs 

 

3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation

 

• 3.1 Qu'est ce que la promotion  
• 3.2 Les promotions fidélisantes

 

4. L'exemple de Coca Cola 

Conclusion 

Glossaire