Management Stratégique - La Poste ou la Conduite du Changement

Le groupe La Poste est le 2ème opérateur postal ainsi que le n°2 de l’Express en Europe. Il est le 24ème groupe industriel et de services français par son chiffre d’affaires : 20 939 millions d’euros. Il réalise 73% de son activité sur un marché ouvert à la concurrence et 15% de son chiffre d’affaires à l’international. Il compte 276 555 collaborateurs.

 

Aujourd’hui le groupe La Poste n’est plus seulement l’opérateur historique de service de distribution du courrier à domicile, mais un groupe multi métiers. Il regroupe le secteur bancaire sous l’enseigne de la Banque Postale, qui s’est grandement diversifiée dans ses services au cours de ces dernières années (contrats d’assurance, des crédits à la consommation, etc.), ainsi que tout ce qui concerne la distribution du courrier et des colis en France comme à l’international.

 

Dernièrement, la poste s’attaque au marché de la téléphonie mobile en proposant des forfaits à ses clients. Le changement de statut de la Poste présageait une énorme mutation au sein de toute son organisation et donc de ses différents bureaux et agences. En effet le groupe était auparavant un Etablissement Public Industriel et Commercial et est devenu aujourd’hui une Société Anonyme à Capitaux Publics.

 

Ce nouveau statut, l’ouverture à la concurrence ainsi que l’avènement du numérique, ont obligé le groupe à évoluer tout en s’adaptant. C’est dans cette optique que 1000 bureaux de Poste sont devenus des « Espaces Services Clients », véritables concepts stores.

 

Plan (18 pages) :

• PREMIERE PARTIE : LES DIFFERENTES MISSIONS AU COURS DU STAGE
• 1) L’accueil
• 2) La semaine de l’immobilier
• 3) Le lancement de La Poste Mobile
• SECONDE PARTIE : LA POSTE OU LA CONDUITE DU CHANGEMENT
• 1) Présentation de la Poste
• A. Entreprise à fortes connotations
• B. Décision de changer
• 2) Conduite du Changement dans le Bureau
• A. Préparation
• B. Déroulement
• C. Temps d’adaptation
• 3) Appréhension du changement
• A. Changement perçu par les clients
• B. Changement perçu par les salariés du bureau
• TROISIEME PARTIE : BILAN ET SOLUTIONS
• 1) Bilan de ce changement
• A. Du point de vue des clients
• B. Du point de vue des salariés
• 2) Analyse des besoins
• A. Communication interne
• B. Communication externe
• 3) Solutions simples
• A. Campagne agressive
• B. Accompagnement des clients
• C. Organisation