InvalidTlsVersion
Je crée un compte gratuit
S'inscrire OUJ'ai déjà un compte
Se connecterTéléchargement
877 téléchargements
Pour se protéger des conséquences financières liées aux problèmes de la concurrence sur le marché, les opérateurs de la téléphonie mobile ont introduit au milieu du siècle précédent le call center dans leur politique stratégique. Dans les pays en développement, il ne fut leur apparition qu’à la fin du 20ème siècle en Afrique.
La télécommunication à fait naitre le call center. En effet, les progrès et les découvertes technologiques ont permis à la télécommunication de s’appuyer sur le call center en faisant de lui leur protecteur technique. Les opérateurs de la téléphonie mobile mettent en place des mesures préventives concurrentielles et d’analyse du marché. C’est dans ce sens que les calls center sont devenus des outils de fidélisation pour les sociétés de télécommunications à travers le monde, tout particulièrement ceux de l’Afrique.
Face au déluge imprévisible de la concurrence, le contrôle de la clientèle et l’analyse des données du marché, le call center joue un rôle important au sein des démarches de la politique générale de tout opérateur.
Plan (68 pages)
fait connaitre les durs réalités que les call center rencontrent en Afrique de l'Ouest
Questions / Réponses
EN DIRECT DES FORUMS
136550 messages 220872 réponses