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Etude de marché de Coca Cola

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Etude de marché de Coca Cola

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Etude de march de Coca Cola

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Plan du document :

 

 

PARTIE I : Présentation de la société

      ➣ I. Coca-Cola : la marque tenor
      ➣ II. Historique de Coca-Cola au Maroc
      ➣ III. Dispatching SCBG : le service vente et distribition
      ➣ IV. Le marketing mix

 

 

PARTIE II : Analyse dry channel

      ➣ I. Contexte et finalité
      ➣ II. Objectifs d'étude
      ➣ III. La méthodologie du questionnaire
      ➣ IV. Questionnaire

 

 

PARTIE III : Etude de satisfaction

      ➣ I. Contexte et finalité
      ➣ II. Objectifs de l'étude
      ➣ III. La méthodologie du questionnaire
      ➣ IV. Questionnaire

 

A conculter : Analyse SWOT de Coca-Cola  

 

Introduction

 

 

 

 

 

 

 

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Partie 1 : Présentation de la société

 

 

1. Coca-Cola : la marque tenor

 

Le 8 mai 1886, John S. Pemberton, pharmacien à Altlanta (État de Géorgie), découvre un nouveau sirop qui selon lui avait des vertus désaltérantes et apaisantes. Selon la légende, le mélange serait composé d’extrait de noix de kola, de sucre, de caféine, des feuilles de coca décocaïnées et un composé d'extraits végétaux.

Son comptable, Franck M. Robinson baptisa la boisson "Coca-Cola" et dessina le premier graphisme, toujours utilisé aujourd'hui. La boisson fut mise en vente à la "soda-fountain" de la Jacob's Pharmacy. Les serveurs diluaient le sirop avec de l'eau glacée. L'un eut l'idée d'employer de l'eau gazeuse et les consommateurs présents apprécièrent encore plus la formule. Le Coca-Cola était né.

 

 

2. Historique de Coca-Cola au Maroc

 

Dès 1947, la Coca-Cola Compagnie a pénétré le marché marocain par l'intermédiaire des soldats américains en poste à Tanger, qui ont alors importé les premières bouteilles sur le marché pendant la seconde guerre mondiale. Les premières machines d'embouteillage sont ensuite arrivées sur le sol marocain par le biais des bateaux de la Navy américaine, alors présents dans la mer méditerranée.

Puis des usines se sont peu à peu établies au Maroc : Tanger, Casablanca, Fès, Oujda, Marrakech, Agadir et Rabat, ces petites unités de production se sont réorganisées; désormais, les différents embouteilleurs de Coca-Cola sont la société centrale des boissons gazeuses (SCBG) pour Casablanca et Rabat, la Compagnie des boissons gazeuses du nord pour la ville de Fès (CBGN)...

 

 

 

3. Dispatching SCBG : le service vente et distribition

 

1. Prévendeur

Ce sont les hommes du marché qui jouent le face à face avec les clients, leurs tâches peuvent se présenter ainsi : la prise en commande demandée par les clients, enregistrements des commandes dans les Pocket-PC, force de vente

 

2. Superviseur

Chaque centre contient quatre développeurs, chacun supervise quatre pré vendeurs on les appelle "chef de table". Leurs missions sont l'orientation des pré-vendeurs vers la réalisation des objectifs fixés par la compagnie, la planification et l'optimisation des routes de ventes dans leurs secteurs, la livraison des commandes urgentes, le développement du merchandising, la mise en oeuvre et le suivi des plans promotionnels dans leurs secteurs.

 

3. Livreur

C'est ceux qui livrent la marchandise aux clients; le livreur avant de sortir remplit la déclaration de sortie et lors de sa rentrée, remplit la déclaraction de retour et le rapport du jour.

 

 

4. Le marketing mix

 

1. Produit

The Coca-Cola Export Corporation est le pionnier et le leader incontesté de la catégorie des boissons "Light" au Maroc depuis le lancement en 1994 de sa marque Coca-Light. La demande croissante de produits faibles en calories ne cesse de se faire ressentir au Maroc. Le consommateur marocain fait de plus en plus attention à son bien être et à l'impératif de prendre soin de soi.

 

2. Prix

Une multitude de marques de boissons gazeuses pullulent sur le marché marocain. Mais Coca-cola, marque reine, en constitue le noyau auquel d'autrent petites marques gravitent autour. Depuis son lancement au Maroc, Coca-Cola s'appuie sur une politique de prix très agressive par rapport à sa concurrence. Cet avantage concurrentiel permet à Coca-Cola de toucher une grande partie des consommateurs marocains et positionne la marque en tant que leader.

 

3. Communication

Quoiqu'il arrive et quelle que soit la qualité de ces nouvelles marques, Coca-Cola caracole toujours en tête en renforçant sa politique de communication en allant directement vers le client dans le cadre d'une stratégie de proximité qui s'est révélée "payante". Travaillant dans un marché de plus en plus difficile dont la concurrence s'est davantage exacerbée mais elle fait confiance à la marque "Coca-Cola" pour laquelle elle ne cesse de déployer de nouveaux efforts pour affermir sa présence commerciale.

 

4. Distribution

Pour assurer une bonne couverture du marché, la compagnie dispose de 4 syst-mes de distribution :

  •  La pré vente : Divise la ville en secteurs. Chaque pré-vendeur a pour mission de collecter toutes les commandes demandées par les clients par le biais d'un Pocket-PC pour transmettre les données qu'il comporte au dispatcheur qui répartit les commandes sur les livreurs le jour d'après.
  • Le conventionnel : Système de vente basé sur l'experience du vendeur, son savoir du marché ainsi que les caractéristiques de la saison, du secteur... Les quantités chargées sont estimées.
  • GMS : Element clé de la politique commerciale de la SCBG puisqu'ils sont des points de vente très importants dont la compagnie peut reposer lors des moments difficiles, ajoutant à cela son rôle au niveau de la disponibilité des produits.
  • Les grossistes : Points de vente très importants car ils commandent de grandes quantités.

 

 

 

 

Partie 2 : Analyse dry channel

 

 

1. Contexte et finalité

 

Notre étude a pour objectif de faire un prospection de nouveaux canaux pour élargir le circuit de distribution de Coca Cola.

 

 

2. Objectifs de l'étude

 

 Détecter les points de vente gold pour y installer des frigos gratuits pour créer de nouveaux canaux. SCBG veut mener cette étude dans laquelle elle va mesurer le nombre de clients, l'incidence, le panier moyen, la moyenne de vente et les notes.

 

 

3. La méthodologie du questionnaire

 

 

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4. Questionnaire

 

 

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Partie 3 : Etude de satisfaction

 

 

1. Contexte et finalité

 

La société SCBG entreprend annuellement une étude de satisfaction auprès de sa clientèle en vue d’atteindre un double objectif :

  • Evaluer les performances de la société et sa compétitivité au sein du marché.
  • Etre en conformité avec les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 qui a pour principal objectif la satisfaction client.

 

 

2. Objectifs de l'étude

 

Satisfaction par rapport à la relation avec :

  • Le prévendeur
  • Le développeur
  • Le livreur

 

Satisfaction par rapport aux SAV

  • Livraison
  • Promotion
  • PLV
  • Change
  • Marge gain
  • Type frigo
  • Consommation électricité
  • Entretien & réparation
  • Supervision
  • Traitement des réclamations
  • La qualité de servie de coca cola
  • La qualité de servie de la concurrence
  • Les motivations

 

 

3. La méthodologie du questionnaire

 

 

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4. Questionnaire

 

 

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Sylvie79

Document très utile et bien conçu. Date de 2012 mais utile. Merci.

par - le 02/12/2015
fano1

excellent et interessant document . merci pour le partage

par - le 29/08/2015
MARkha

Très bon travail. C est très utile Merci pour le partage

par - le 19/02/2015
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