Communication en Situation de Crise

« Une crise est par définition un moment où en même temps qu’une perturbation, surgissent les incertitudes. » Edgar Morin La communication n’est pas suffisante pour prévenir et gérer des situations inattendues, son périmètre d’action est limité. Touchée dans son identité, l’entreprise est aujourd’hui amenée à anticiper d’avantage sur les décisions qu’elle va prendre et doit développer des outils qui lui permettront de préserver son capital confiance vis-à-vis du consommateur.

Pour être efficace, les actions de communications à accomplir se font pendant et après la crise, ce qui permettra d’optimiser les liens tissés mais surtout de réparer ou cicatriser les effets de turbulences. Les crises peuvent être de différentes natures, qu’elles soient organisationnelles, industrielles, naturelles ou environnementales, le constat et la prise de conscience est la même pour les pouvoirs publics comme pour les entreprises : la gestion de crise est devenue primordiale.

Lorsque l’activité même de l’entreprise ou encore sa réputation est menacée, aucune improvisation n’est possible. Les pratiques managériales quotidiennes doivent être structurées et organisées pour faire face aux turbulences. Lorsqu’une crise se produit, la vitesse de diffusion des informations, au travers de tous les médias, dépasse largement les capacités de l’entreprise à les traiter.

C’est pour cela qu’il devient primordial d’anticiper ces situations afin de les gérer au mieux en cas de survenance de celles-ci.

Plan (23 pages)

• I- Une multiplication des crises : un environnement de plus en plus sensible et complexe
  • I-1. L’influence grandissante des médias et la multiplication des moyens de diffusion de l’information
  • I-2. Des évolutions sociologiques enrichissant les risques de crises.
  • I-3. La cellule de veille comme outil d’anticipation plutôt que de constat
• II- La mise en place de la cellule de veille
  • II-1. La cellule de veille : Une discipline pour anticiper et ne jamais se faire surprendre, permettant la valorisation du processus collaboratif..
  • II-2. En France et à l’étranger, la veille est un investissement et les tendances diffèrent.
• III- Un outil d’optimisation de la stratégie de communication
  • III-1. Une meilleure réactivité face aux divers types de crise et son retour d’expérience.
  • III-2. Deux cas qui prouvent le bien fondé des cellules de veille
  • III-3. Une omniprésence qui justifie leur utilité