De la négociation à la mise en vente

La création de l’entreprise

La société Gift Box est une société britannique. Elle a été créée en 1998, par trois hommes qui ont eu une idée très simple, mais efficace : donner aux gens la possibilité de réaliser leurs rêves. En fait, Gift Box joue le rôle d’un intermédiaire, spécialisé dans la vente de cadeaux.

L’objectif principal de cette entité est de donner la possibilité aux gens de trouver les meilleures et les plus inoubliables des expériences, comme par exemple conduite de Ferrari en Italie, cours d’œnologie en France, dégustation de chocolat à Stockholm, etc. Bien entendu, les expériences diffèrent d’un pays à l’autre. Il s'agit d'un nouveau concept original, qui est de plus en plus populaire. Cependant, beaucoup de concurrents sont apparus sur ce marché.

Lors de la création de  Gift Box, les  frères jumeaux Josh et Christopher Adams, avaient un emploi chacun de leur côté : Josh Adams était vendeur chez IBM et son frère Christopher, auditeur dans le cabinet JP Morgan Investment Bank. Après leur journée de travail respectif, ils s’occupaient du développement de Gift Box. James Jay était le seul employé à temps plein et la personne qui dirigeait Gift Box  pendant la journée.  

À cette époque-là, le marché des coffrets-cadeaux au Royaume-Uni n’était pas si développé et si important. Cependant, avec le temps, les frères Adams sont arrivés à la conclusion que s’ils voulaient faire prospérer leur entreprise, ils devaient prendre les choses en main et lui consacrer leur temps à 100%. Depuis sa création, la compagnie était en constante expansion.

Cependant, les deux frères avaient remarqué que cela serait dans l'intérêt de l'entreprise si James libérait le poste occupé. Ils ont quitté leurs emplois et ont commencé à relancer l’entreprise, à rechercher des possibilités d'élargir l’activité et de rentabiliser leurs investissements.

Une des raisons qui explique cette décision a été le fait que les concurrents ont commencé à entrer sur le marché. Malgré ce fait, les deux dirigeants n’ont pas perdu espoir et ont continué à travailler avec la même passion. En 2002, Gift Box a élargi son activité sur le marché français. Un an plus tard, l’entreprise a conquis l’Allemagne et les Pays-Bas.

Au cours de la même année, l'entreprise a dû faire face à la récession économique et au  besoin de ressources pour survivre et continuer son activité. La Société a été restructurée et  aujourd'hui elle est une des rares sociétés pour les coffrets-cadeaux paneuropéennes.

 

 

Situation actuelle

 

En 2010, Gift Box opère sur plusieurs pays européens comme la France, l’Espagne, l’Autriche, l’Italie, l’Irlande, la Belgique, la Suède, l’Allemagne, les Pays-Bas, la Suisse et, bien sûr, l’Angleterre. A la fin du mois d’octobre 2010, l’entreprise sera présente au Luxembourg.

L’établissement est toujours à la recherche de nouvelles opportunités. Par exemple, en fin d’année, Gift Box va lancer ses produits sur les Émirats Arabes Unis et en Pologne, afin d'accroître son activité. Une fois ce but réalisé, l’entreprise sera internationale.

Aujourd'hui, Gift Box propose plus de 7 000 expériences sur 3 000 villes, dans onze pays. Les gens qui travaillent pour cette société sont connus comme « chasseurs d'expérience » : chaque jour, de nouvelles activités extraordinaires sont créées et mises en vente sur le site. Grâce à une nouvelle stratégie, Gift Box « livre » ses expériences sous la forme de bon d’achat (voucher).


Depuis 1998, le siège social de l’entreprise est situé à Portsmouth. Cette entreprise a une structure inhabituelle, mais de plus en plus adaptée aux petites entités ou aux toutes nouvelles entreprises.

Organisation interne

L’organigramme présente d’une façon exhaustive le fonctionnement de Gift Box :

Gift Box Limited a été créée par Josh et Christopher Adams qui sont les dirigeants. Dans l’entreprise il n’y a que deux employés à temps plein qui sont les deux chefs d'équipe « Content & Marketing » : Christina Smith, le manager de l’équipe du sud (Espagne, Allemagne, France, etc.) et Paul Henry, le manager de l’équipe du nord (Suède, Pays-Bas, etc.).

La responsable des Ressources Humaines – Lora Mellor a un contrat à temps partiel. Sinon, tous les autres employés sont des stagiaires ou des étudiants en apprentissage. Toutes les affaires sont gérées au sein du bureau de Portsmouth, en Angleterre. Nous  pouvons dire que Gift Box est une entreprise bien ordonnée, parce que pour chaque marché il y a une personne responsable pour le département finance, vente et « Content & Marketing ».

Le département Finance

 

Dans un premier temps, nous avons l'équipe du secteur financier. Elle effectue les transferts bancaires pour payer les fournisseurs. Cette équipe contrôle toutes les factures, les prix, le taux de la TVA, etc. Les personnes qui font partie de cette équipe ont beaucoup de responsabilités parce qu'elles doivent prendre des décisions importantes et veiller au bon fonctionnement des comptes.

 

Le département Vente

 

Cette équipe est responsable de toutes les actions concernant la commande, la préparation, l’expédition, la réservation d’un produit, ainsi que la relation avec les clients. Ce département, ainsi que le département de « Content & Marketing », est en contact permanent avec les fournisseurs.

Les deux services sont interdépendants et travaillent souvent ensemble, surtout lorsque la personne de vente ne peut pas effectuer la réservation pour l’expérience parce que cette dernière n’est plus disponible ou que le fournisseur ne travaille plus avec Gift Box  pour diverses raisons.

C’est à ce moment que la personne de Marketing doit négocier avec le fournisseur pour trouver une solution.

Une autre responsabilité des personnes travaillant dans ce département est de conclure des contrats B2B. En effet, elles doivent chercher des entreprises ou des sites internet, grâce auxquels Gift Box peut promouvoir ou vendre ses produits.

La recherche d’entreprises représente une grande partie de leur travail, parce que ce sont des possibilités pour augmenter les ventes par la publicité dans d’autres réseaux. Etant donné que Gift Box est une petite entreprise qui n’est pas encore assez connue sur le marché français, les partenariats sont indispensables pour qu’elle puisse se faire connaître et augmenter son chiffre d’affaires.

 

Le département « Content & Marketing »

 

C’est grâce à ces personnes que les expériences Gift Box existent et sont disponibles sur le site internet. Elles ont beaucoup de responsabilités. Elles doivent :

 

* Assurer la diversité du choix avec la recherche de nouveaux fournisseurs et de nouvelles expériences ;

* Négocier les contrats ;

* Mettre à jour le site internet en créant de nouvelles expériences, en créant du trafic sur le site avec les landing pages  ;

* Mettre en place les campagnes promotionnelles, comme par exemple « Fête des pères », « Vacances d’été », etc. (annexe 3) ;

* Traduire les newsletters, les descriptions des produits, etc.

La politique de l’entreprise

La place de l’entreprise sur le marché

Le marché des coffrets cadeaux apparaît en France au début des années 90, avec notamment Kouro Sivo en France et Red Letter Days outre-manche. Il a connu un essor en 2000, avec le lancement des marques grand public, telle que Wonderbox. Les raisons qui expliquent l’intérêt pour ce genre de cadeaux sont nombreuses.  Par exemple, les séjours en France de deux à quatre jours ont connu un succès après l’instauration de la semaine des 35 heures et l’avènement des RTT .

Avec ce coffret-cadeau, la personne qui l’offre est sûre de ne pas se tromper, tout en réduisant le temps passé dans la recherche du cadeau. En ce qui concerne le destinataire, il a la liberté de choisir l’activité qui lui plaît le plus. C’est le cadeau parfait pour n’importe quelle occasion : fêtes de fin d’année, Saint Valentin ou tout simplement pour un anniversaire. Des estimations montrent qu’à Noël, en 2007, un million de coffrets ont été offerts – plus que les IPod.

Malgré une concurrence assez importante, surtout avec les leaders sur le marché français – Wonderbox et Smartbox, Gift Box est une entreprise dont l’objectif principal est de rester un bon exemple européen et mondial. Elle possède beaucoup d’avantages pour garder sa place sur le marché, mais aussi pour conquérir d’autres marchés:

* Premièrement : elle possède une grande gamme de produits sur toute l’Europe. Le client peut choisir entre 7 000 expériences ;

* Deuxièmement : Une équipe multilingue, ce qui facilite les réservations. Par exemple, un client italien veut profiter d’une expérience de « Conduite de Ferrari en France », sa demande sera traitée très rapidement ;

* Enfin, Gift Box est une entreprise de taille moyenne. Cela contribue à la flexibilité du service. L’objectif de chaque entreprise est la satisfaction du client et Gift Box n’est pas une exception. Les différends sont donc traités au cas par cas.

 

 

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