Communication de crise - cas Société Générale

Un article dans la presse, un accident technique, le rappel d’un produit défectueux etc. peut suffire aux medias pour lancer ou relancer un sujet sensible : une crise. C’est à ce moment précis que les entreprises ont recours à la communication de crise pour gérer au mieux le problème. Une des dernières crises françaises en date concerne l’affaire Kerviel ou l’affaire de la banque Société Générale. La perte par la Société Générale de 4,9 milliards d’euros constitue à ce jour la plus grande perte qu’une banque ait dû subir. Comment la Société Générale gère sa crise après les agissements frauduleux d’un trader qui lui a fait perdre 4,9 milliards d’euros ?

 

Plan

I Approche générale de la communication de crise

I.1 Principes et caractéristiques

I.2 Gestion de la crise

 

II La crise de la Société Générale

II.1 Le groupe Société Générale

II.2 La crise de Janvier 2008

 

 

 

III Analyse de la communication de crise de la Société Générale

III.1 Ce que la Société Générale a bien fait

III.2 Ce que la Société Générale a mal fait