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Le marketing des services

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Le marketing des services

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Plan du document :

 

 

I - Introduction

 

II - Servuction

 

III - Offre de services

 

IV - Qualité de service

 

V - Politique marketing pour l'entreprise de service

 

 

 

 

 

Présentation générale du marketing des services

servuctionLe marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing utilisées pour faire la promotion d'une marque ou d'un service. Les activités de service regroupent un large champ d'activité allant des transport (logistique), au conseil et aux activités financières et immobilières.

 

On nomme ce secteur d'activité, le secteur tertiaire.

 

 

➜ SCHEMA DE LA SERVUCTION PAGE 10.

 

 

 

 

 

 

II - Servuction

 

➜ Téléchargez le document gratuitement pour voir cette partie 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

III - Offre de services

 

 

Une entreprise de service n'offre pas un seul service mais plusieurs services. On a le service de base qui est le besoin principal que le client vient satisfaire ou la raison principale de sa présence; et le service périphérique qui est le besoin né à l'occasion de la consommation du service de base.

 

Chaque service élémentaire est fabriqué par son propre système de servuction. Le seul élément commun à toutes les servuctions des services élémentaire est le client.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

IV - Qualité de service

 

 

La qualité est l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins de l'utilisateurs. La qualité dans les services est relative et standardisée, relative par rapport au segment mais aussi par rapport à l'époque. Il n'y a pas de service de qualité qui ne soit pas standardisé et régulier.

 

 

Trois besoins principaux des clients dans une situation de service :

 

➤ Besoin de sécurité : intégrité physique

Besoin d'estime : Etre traité comme une personne importante et responsable

➤ Besoin de justice : Equité, traitement égalitaire

 

 

L'addition de la qualité de service, de l'engagement du management pour la qualité du service et de la satisfaction au travail du personnel en contact résultera forcément la satisfaction du client.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

V - Politique marketing pour l'entreprise de service

 

 

Politique de produit :

 

➤ Offre de services

➤ Servuctions

➤ Marque

 

 

 

Politique de prix :

 

➤ Fourchette de prix

➤ Structure

➤ Présentation

➤ Niveau, demande et capacité

➤ YIELD Management

 

 

 

Politique de communication :

 

➤ Publicité

➤ Force de vente

➤ RP

 

 

 

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Les avis sur ce document

AATIK

Travail bien détaillé et clair merci beaucoup

par - le 19/11/2014
Arbendi
merci mais je pense que le document n'est pas assez détailler!
par - le 31/05/2013
ghourab8
merci d'avoir permis le telechargement de ce document.
par - le 16/04/2013
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