Le marketing des services - Cas Disney

Cet exposé détaille la notion de qualité dans les activités de service, présente le parc de Disneyland Resort Paris et décrit les outils de mesure de la qualité tels que les controles qualité, les Focus groups, les questionnaires ou encore les clients mystères. 

Ce pdf permet de bien comprendre la définition du marketing des services avec des exemples concrets. Ce cours nous permet d'évoquer la notion de servuction, qui est la production de services et donc une notion indispensable au marketing des services. 

Plan (58 slides) :

• > PARTIE I : La notion de qualité dans les activités de service
• > PARTIE II : Présentation du parc Disneyland Resort Paris
• > PARTIE III : Les outils de mesure de la qualité
• I. Contrôles qualité
• II. Focus group
• III. Questionnaires
• IV. Clients mystères
• > Conclusion

Auteur :

> Merci à jujuly07