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Le marketing des services - Cas Disney

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Le marketing des services - Cas Disney

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Le marketing des services - Cas Disney

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Cet exposé détaille la notion de qualité dans les activités de service, présente le parc de Disneyland Resort Paris et décrit les outils de mesure de la qualité tels que les controles qualité, les Focus groups, les questionnaires ou encore les clients mystères. 

 

Ce pdf permet de bien comprendre la définition du marketing des services avec des exemples concrets. Ce cours nous permet d'évoquer la notion de servuction, qui est la production de services et donc une notion indispensable au marketing des services

 

Plan (58 slides) :

  • > PARTIE I : La notion de qualité dans les activités de service
  • > PARTIE II : Présentation du parc Disneyland Resort Paris
  • > PARTIE III : Les outils de mesure de la qualité
  • I. Contrôles qualité
  • II. Focus group
  • III. Questionnaires
  • IV. Clients mystères
  • > Conclusion
Auteur :

> Merci à jujuly07

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Les avis sur ce document

benselama1988

travail rigoureux simple et structurer, il fait l'objet d'une étude marketing des services et contrôle de la qualité, merci!

par - le 19/12/2014
Maxmedia
Un exposé au top, avec une étude de cas du marketing des services chez disney ! Un pdf de grande qualité ! Merci
par - le 18/05/2012
gmhgmh342
HOUBBI JE T'AIME TU ME MANQUES
par - le 12/05/2012

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