La Qualité Totale

 

Taylor fut le promoteur de l'Organisation Scientifique de Travail (utilisation optimale de l'outillage, parcellisation des tâches, chasse aux gestes inutiles…). Ces méthodes  qui visaient à augmenter la production, considéraient l'homme comme un simple exécutant.

L'industrialisation  au  XXe siècle apporte une approche scientifique de la qualité.
Le contrôle  des  méthodes statistiques  se  développe vers 1935 aux États Unis.
Les  cartes  de contrôle  et les procédures normalisées suivent,  le  concept d'assurance qualité apparaît dans les années 50.

La notion de qualité totale, de zéro défaut et les cercles de qualité font leur apparition dans les années 60 au Japon. La gestion de la qualité arrive dans les années 70. Au cours de années 80, la qualité se généralise en Europe. En 1987 première version des normes ISO 9000

 

Plan (58 slides)

 

• Historique
• Les types de management
• Définitions de la qualité
• Le cahier de charges
• Démarche qualité
• Les principales causes de non qualité
• La gestion de la qualité
• Les quatre impératifs de la qualité totale
• Le contrôle de la qualité
• Règles du contrôle
• Actions pour l’amélioration des services
• Le coût de la qualité
• Certification
• Les normes ISO 9000
• Amélioration continue
• Les outils qualité
• Benchmarking
• Reengineering
• Les 5 zéros olympiques
• Cercles de qualité