Marketing book Fermer

Marketing book gratuit - 245 pages

Télécharger

Merci de vous inscrire pour télécharger le document

Je crée un compte gratuit

S'inscrire OU

J'ai déjà un compte

Se connecter

La Qualité Totale

5 Avis > Donne ton avis

La Qualité Totale

Téléchargement

961 téléchargements

La Qualité Totale

Extrait du document

 

Taylor fut le promoteur de l'Organisation Scientifique de Travail (utilisation optimale de l'outillage, parcellisation des tâches, chasse aux gestes inutiles…). Ces méthodes  qui visaient à augmenter la production, considéraient l'homme comme un simple exécutant.


L'industrialisation  au  XXe siècle apporte une approche scientifique de la qualité.
Le contrôle  des  méthodes statistiques  se  développe vers 1935 aux États Unis.
Les  cartes  de contrôle  et les procédures normalisées suivent,  le  concept d'assurance qualité apparaît dans les années 50.


La notion de qualité totale, de zéro défaut et les cercles de qualité font leur apparition dans les années 60 au Japon. La gestion de la qualité arrive dans les années 70. Au cours de années 80, la qualité se généralise en Europe. En 1987 première version des normes ISO 9000

 

Plan (58 slides)

 

  • Historique
  • Les types de management
  • Définitions de la qualité
  • Le cahier de charges
  • Démarche qualité
  • Les principales causes de non qualité
  • La gestion de la qualité
  • Les quatre impératifs de la qualité totale
  • Le contrôle de la qualité
  • Règles du contrôle
  • Actions pour l’amélioration des services
  • Le coût de la qualité
  • Certification
  • Les normes ISO 9000
  • Amélioration continue
  • Les outils qualité
  • Benchmarking
  • Reengineering
  • Les 5 zéros olympiques
  • Cercles de qualité

 

Donne ton avis !

Rédiger votre avis

(50) Valider
Votre commentaire est en attente de validation. Il s'affichera dès qu'un membre de digiSchool marketing le validera.
Attention, les commentaires doivent avoir un minimum de 50 caractères !
Vous devez donner une note pour valider votre avis.

Les avis sur ce document

salmimohamed

merci beaucoup

par - le 07/11/2015
mryama

Une étude riche en informations, trés détaillée, un travail organisé. Merci

par - le 09/01/2014
azzedine35
une etude trés édtaillée tres bénifique pour nous les etudiants félicitations azzedine alger
par - le 13/12/2012
Plus d'avis (2)

Questions / Réponses

EN DIRECT DES FORUMS

136550 messages 220872 réponses