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La qualité

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La qualit

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Définition de la Qualité ; Le Management de la Qualité ; Les 4 composantes de la Qualité ; Approche globale et notion de service Client....

Plan (25 slides) :

  • > Définition de la qualité
  • I. Les experts : Juran, Corsby, ishikawa
  • II. Définitions complémentaires
  • III. Les définitions officielles
  • > Le management de la qualité
  • I. Nécessité d'un management
  • II. Les grands principes
  • > Les 4 composantes de la qualité
  • > Approche globale et notion de service Client
  • > Historique et évolutions de la démarche qualité
  • I. Les grandes étapes
  • II. Les gourous de la qualité
  • III. Les attentes actuelles
  • IV. Le CRM comme principe de management
  • V. La qualité dans les services
  • > Quelques idées reçues

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Les avis sur ce document

mobarako
je le trouve excelent
par - le 23/03/2011

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