Répondre aux objections

Un salarié sera parfois confrontés à des objections, que ce soit un vendeur avec ses clients, ou un manager avec ses subordonnés par exemple. Ce sont des situations potentiellement risquée. En effet, si elles sont mal gérées, le vendeur peut perdre une vente simplement parce qu'il aura mal répondu. Il est donc très important de pouvoir désamorcer ces situations et de les retourner à son avantage.

 

Plan (14 pages) :

Répondre aux objection

• > 1) Comprendre l’objection
• a) Différentes catégories d'objections
• b) Les attitudes clients
• > 2) Traiter l’objection
• a) Règles pour répondre aux objections
• b) Différentes techniques à pratiquer
• c) Méthodologie de réponse à l'objection
• > 3) Des exemples d’objections

 

Auteur :

> Merci à imadlb