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Du fait des importants coûts de recrutement d'un client, un client a une certaine valeur. L'entreprise capitalise sur ses clients. De plus il est beaucoup plus rentable d'entretenir une relation, de fidéliser un client plutôt que d'en recruter de nouveaux. Aussi, cet exposé se pose les questions suivantes:
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Plan (20 slides)
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Questions / Réponses
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