Valeur et fidélisation du client

Du fait des importants coûts de recrutement d'un client, un client a une certaine valeur. L'entreprise capitalise sur ses clients. De plus il est beaucoup plus rentable d'entretenir une relation, de fidéliser un client plutôt que d'en recruter de nouveaux. Aussi, cet exposé se pose les questions suivantes:

• Qu’est-ce que la valeur, la satisfaction et la fidélité des clients ?
•  Comment s’organiser pour les construire ?
  
• Qu’est-ce que la valeur à vie du client ?
  
• Qu’est-ce qui explique la performance de certaines entreprises en la matière ?
  
• Comment une entreprise peut-elle attirer de nouveaux clients et conserver ses clients actuels ?
  
• Comment développer des relations fortes avec ses clients ?
  
• Comment peut-on favoriser la qualité totale ?
  
• Qu’est-ce que le marketing fondé sur les bases de données ?
  

 

Plan (20 slides)

 

• Valeur, satisfaction et fidélite
• Les méthodes de mesure de la satisfaction
• La rentabilité d’un client et de l’entreprise
• Le marketing relationnel
• Le marketing fondé sur les bases de données
• Les limites du marketing fondé sur les bases de données et du marketing relationnel