Analyse marketing du site de la FNAC

Pour réaliser cette étude, nous avons choisi d’analyser le site Fnac.com car il nous a semblé intéressant de voir comment leur marketing se fait par rapport à leur chaîne de magasin qui est déjà bien développée. C’est ce que l’on appelle le « Click and mortar » qui signifie des clics et du ciment. L'idée est qu'après la crise de la nouvelle économie, il serait temps de se soucier de monter des sociétés ayant de vrais entrepôts en dur, avec quelques stocks, une chaîne logistique, un chiffre d'affaires, etc.

De plus, Fnac.com est un commerce qui est basé sur le secteur des produits culturels qui est en pleine croissance et qui représente 11% de la valeur globale du e-commerce.

Plan (32 pages) :

• introduction
• Présentation de la FNAC
• I. Le groupe PPR
• II. Historique
• III. Fiche d'identité
• IV. Chiffres clés
• V. Répartition des ventes
• Positionnement
• Matrice SWOT
• Marketing mix
• I. Produit
• II. Prix
• III. Distribution
• IV. Promotion
• Fidélisation des clients
• I. Personnalisation des services
• II. Newsletter
• III. Carte FNAC
• IV. Tarifs privilégiés
• V. Modes de paiement