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La communication interne - SNCF

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La communication interne - SNCF

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La SNCF est un groupe très actif est quasi-monopolistique en France. Pour garder ce statut et fidéliser nos clients, nous nous devons de respecter certaines valeurs et les mettre en avant au près du public. Nous prêchons tout d’abord la cohésion de nos équipes. Chacun est lié à l’autre avec le sentiment d’appartenir à une unité et se doit de soutenir tous les membres qui en font partie. Ceci nous permet d’offrir aux clients un service de qualité mais aussi le bien-être au travail de nos équipes.

 

 

 

PARTIE 1 : La Communication Corporate

 

 

I. Détermination du domaine

 

 

L'entreprise choisie est le groupe SNCF. Nous sommes donc membres du service communication de l’entreprise et travaillons dans le but de proposer une campagne de communication institutionnelle interne. Notre groupe repose sur 3 grandes valeurs : la cohésion (harcèlement au travail, intégration), la sécurité et la fiabilité (confiance, respect), mais également sur l'environnement et le dialogue social (prise en charge handicapés).

 

 

II. Réalisations

 

 

L'objectif de la campagne est de renforcer la cohésion, instaurer un climat de confiance, favoriser la sécurité du service, informer de l’engagement écologique. Tout cela afin de renforcer l’image, la crédibilité et la notoriété de la SNCF.

Nous devons faire participer le personnel, leur expliquer que les salariés sont l’image de la marque et qu’il est de leur devoir de mettre en avant ces valeurs pour contribuer au bon fonctionnement du service.

 

 

III. Publicités assorties d’un commentaire

 

 

1. Cohésion

 

 

Chacun est lié à l'autre avec le sentiment d'apartenir à une unité et se doit de soutenir tous les membres qui en font partie. Ceci nous permet d'offrir aux clients un service de qualité et des conditions de travail optimales.

 

 

2. Environnemental

 

 

Pour nous, c'est une priorité de respecter l'environnement. C'est pour cela que nous mettons tout en oeuvre pour favoriser la survie de notre planète. De plus, nous organisons chaque année les trophées du tourisme responsable.

 

 

3. Dialogue social

 

 

En termes d'emploi des personnes handicapées, la SNCF est la première entreprise de France. Nous favorisons l'ouverture professionnelle à l'ensemble des personnes désireuses de s'engager dans notre entreprise. Nous mettons tout en place pour faciliter des personnes handicapées à l'emploi.

 

 

4. Détails explicatifs des réalisations

 

 

Pour établir ces 3 affiches, nous nous sommes demandé quel format offrirait le plus de visibilité, quel sera le lien qui gardera la cohésion entre elle, quelle sera la couleur prédominante et comment sera organisé le texte. 

Nous avons respecté une cohésion entre les trois affiches en gardant le bandeau rose en bas de chacune d’elle. De plus, sur ce bandeau, nous avons décidé d’y inscrire une petite phrase symbolique qui a vocation d’attirer l’oeil et de permettre une compréhension instantanée du sujet.

Nous retrouvons également sur le bandeau, à gauche le petit bonhomme de la SNCF et à droite le logo de la SNCF, personnalisé avec un dessin symbolique pour chacune des valeurs.

 

Les affiches sont claires, simples et cohérentes avec le positionnement de la marque. Le texte est suffisamment explicite pour que les lecteurs comprennent dès les premières lignes de quoi il s’agit, et l’image utilisée pour chaque valeur est percutante.

 

 

A. Uniformisation des supports

 

 

Nous avons réalisé un support de communication mettant en avant nos valeurs. Nous avons choisi : la cohésion, le respect environnemental et le handicap. Sur chacune de ces affiches, nous avons réalisé un bordereau de couleur fuchsia sur le bas des images afin que les clients puissent facilement repérer notre campagne.

 

 

B. Engagement du logo

 

 

Afin d’accroître l’impact de notre message, nous avons également engagé le logo « SNCF ». Pour chaque valeur, le « C » de « SNCF » s’est élégamment transformé :

 

 

- SNCF handicap : Notre logo a été habillé du pictogramme désignant l’accès aux handicapés. Ce pictogramme est reconnu de tous ce qui rend notre message compréhensible et engagé.

 

- SNCF écologie : Afin de montrer l’engagement de la SNCF ainsi que d’accentuer son engagement écologique, nous avons vêtu le « C » d’une tenue écologiquement respectueuse.

 

- SNCF cohésion : Notre « C » est devenu un rassemblement de mains de toutes les couleurs de peau et attirées les unes par les autres. Ceci rappelle la composante de l’affiche ainsi que la cohésion et la mixité de nos équipes.

 

 

5. Supports de diffusion public

 

 

Le Monde : Permet de toucher une cible assez vaste. De plus, ces différents supports de publication proposés nous permettent d’être visibles sur les tablettes numériques, le journal mais aussi les smartphones et Internet. L’impact de notre campagne serait donc très important et influente.

 

L'équipe : Bon moyen de toucher tous les amateurs de sport et ainsi, éventuellement agrandir notre cible. Le site offre la possibilité d’être la page d’accueil de certains lecteurs ce qui peut nous permettre d’être en première ligne des visionnages web de cette personne. En plus de cela, le journal offre la possibilité de lire le quotidien sur les tablettes, smartphone.

 

Libération : Ce quotidien généraliste, possède une moyenne de diffusion de 117 000 quotidiens à l’année depuis 2010, ceci nous permet donc de toucher une large cible de lecteur. Disposant d’un site internet et de différents moyens de diffusion de son journal, libération nous permettrait de diffuser notre message sur différents support et pour un public assez vaste.

 

Le Figaro : Ce magazine nous permet, grâce aux diffusions sur les différents supports de communication du quotidien, d’être très visibles. Ce magazine offre des accès par les portables, tablettes, réseaux sociaux, sites internet et publication. Si nous paraissons sur ce support, nous pourrons être visible sur : le figaro santé, le figaroscope, le figaro littéraire, la parution NYT, le figaro programme TV, Madame Figaro et le Figaro Magazine.

 

Challenges : Sa ligne éditoriale se dit politiquement neutre, le public à toucher, au travers de ce magazine est donc large. La parution le jeudi est un léger point négatif mais le nombre de ces lecteurs est important. De plus, le fait qu’il soit hebdomadaire, permet au lecteur de prendre son temps pour la lecture et donc de repasser les pages plusieurs fois. Ceci accroît nos chance d’être vus et notre impact sur leur souvenirs et leur actions et pensées.

 

Le Journald du Dimanche : Cet hebdomadaire français ne parait que le dimanche. Se vendant à de très nombreux exemplaires (260 000 exemplaires tirés en 2006), son impact est aussi important que son nombre de lecteurs. Se voulant généraliste, il ne met pas à l’écart certains membres de partis politique ce qui accroît notre champ de persuasion.

 

Paris Match : Basé sur l’actualité nationale et internationale, nous avons notre place dans leurs pages de « publicité ». Nos messages mis en forme sous format image, correspondraient totalement à leurs publications.

 

 

6. Stratégie de diffusion

 

 

Dans le plan média que vous trouverez en annexe, nous pouvons voir les date de diffusion de chaque message ainsi que le nom du magazine/journal dans le quel il paraîtra. Globalement, nous avons essayé de lier les publications pour les journaux quotidien et lier les publications pour les magazines hebdomadaires.

 

Dans le média planning, nous pouvons voir que les prévisions s’étendent de décembre à février. Nous avons opté pour une seule parution par jour (pour les quotidiens) et une seule parution par semaine (pour les hebdomadaires).

 

De plus, notre mise en page nous permet d’être publié sur une page et donc d’avoir un impact et une importance assez grande.

 

 

7. Une déclinaison sur l’Intranet

 

 

Afin de parfaire la diffusion interne de notre campagne, nous avons jugé utile de la développer sur notre intranet. Les affiches ainsi que leur texte explicatif seront présents sur la première page, tel un bordereau événementiel. Il sera néanmoins possible de cliquer sur les affiches ce qui nous reconduira vers la page de l’intranet dédiée sur laquelle nous pourrons trouver le planning de diffusion, les différents modèles d’affiches avec leur texte explicatif et un détail du pourquoi de cette action de communication.

 

Cette campagne de communication étant importante, elle figure sur la page d’accueil de l' intranet. Ceci permet de bien la mettre en avant, la rendre visible pour les salariés et favoriser son impact. Cette campagne sera présente de cette façon sur l’intranet durant toute la campagne.

 

 

PARTIE 2 : La Communication Interne

 

 

I. Mission

 

 

Notre objectif était de construire un outil simple de communication interne afin de communiquer un discours complexe. Pour cela, nous avons décidé de rédiger un tract sous forme de BD pour convier les salariés à une réunion de réflexion organisé sur le sujet suivant : Les missions de la communication interne et les domaines d'intervention.

 

Ce tract sera donc diffusé aux cadres intermédiaires afin de les convier à une conférence qui aura lieu début janvier dans la salle de réunion et conférence de notre siège.

 

 

II. Tract à distribuer aux salariés

 

 

Cf. PDF

 

 

Plan du document

 

 

 

  • PARTIE 1 : La Communication Corporate
  • I. Détermination du domaine
  • II. Réalisations
  • III. Publicités assorties d’un commentaire
  • 1. Cohésion
  • 2. Environnemental
  • 3. Dialogue social
  • 4. Détails explicatifs des réalisations
  • A. Uniformisation des supports
  • B. Engagement du logo
  • 5. Supports de diffusion public
  • 6. Stratégie de diffusion
  • 7. Une déclinaison sur l’Intranet

 

  • PARTIE 2 : La Communication Interne
  • I. Mission
  • II. Tract à distribuer aux salariés
  • ANNNEXES
  • I. Le media planning
  • A. Décembre 2011
  • B. Janvier 2012
  • C. Février 2012
  • II. Salutations

 

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