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Comportement du Consommateur - Satisfaction et Fidélité

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Comportement du Consommateur - Satisfaction et Fidélité

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Comportement du Consommateur - Satisfaction et Fidlit

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De très nombreuses raisons nous prouvent que la satisfaction et la fidélité du consommateur sont des finalités essentielles de la relation commerciale.


Par exemple, alors qu'une personne mécontente le fait savoir a dix, un client satisfait le signale seulement a trois autres.


De plus, acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher qu'en retenir un. Enfin, il faut savoir que le cout global de la non qualité est estimé entre 5 et 20% du CA d'une entreprise.



Plan (20 slides)

 

  • INTRODUCTION
  • I) LA SATISFACTION
  • II) LA FIDELITE
  • III) LE LIEN ENTRE SATISFACTION ET FIDELITE
  • CONCLUSION 

 

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Les avis sur ce document

houriya

je vois que c'est un document assez intéressant même s il manque un certain nombre d infos au niveau du processus de satisfaction et également au niveau de la fidélisation a savoir les types de fidélisation mais il reste un bon document à consulter

par - le 16/11/2014

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