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Le comportement d'achat en matière de service

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Le comportement d'achat en matire de service

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"Dans ce dossier, nous étudierons premièrement la démarche comportementale de l’acheteur, découpée en étapes et influencée par différents types de facteurs.
Nous nous intéresserons à l’incertitude qui entoure l’acte d’achat dans une seconde partie.
Enfin, nous verrons les différentes solutions face à cette incertitude, notamment sur le plan de la relation acheteur-vendeur."

Plan (12 pages) :

  • > PARTIE I : Les étapes de la démarche
    comportementale et ses facteurs
  • I. Les étapes 
  • La reconnaissance du besoin
  • La recherche d'informations
  • L'évaluation
  • L'achat
  • Le sentiment post-achat
  • II. Les facteurs  
  • Les facteurs individuels
  • Les facteurs d'environnement
  • > PARTIE II : L’incertitude
  • I. L’immatérialité change la donne
  • II. Au niveau relationnel
  • > PARTIE III : Les solutions pour améliorer le
    comportement en matières de services
  • I. Solution qui élimine le relationnel : la serduction (le consommateur actif)
  • II. Solutions en matière de relationnel
  • L'industrialisation du relationnel
  • Fidélisation

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