Le bouche à oreille en B2B

Les techniques de communications marketing formelles sont loin d’être totalement comprises. Les techniques informelles sont d’autant plus mystérieuses.

Selon, Reigen & Kernan (1986), le bouche à oreille est une technique de dissémination de l’information dans laquelle les opinions du consommateur concernant une organisation, un produit et des expériences personnelles d’achat sont verbalement communiquées au sein d’un processus d’interaction interpersonnelle informelle.

Plan (12 slides) :

• > Un processus mystérieux et peu définit
• > Un processus ayant de fortes conséquences
• > Le B2B présente des caractéristiques uniques
• > Les différents modes du processus d’interaction «bouche-à-oreille»
• > Communicateur Bouche-à-oreille actif
• > Transmission bouche-à-oreille après-vente
• > Transmission bouche-à-oreille avant-vente

Auteur :

> Merci à mendes17