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Les techniques de communications marketing formelles sont loin d’être totalement comprises. Les techniques informelles sont d’autant plus mystérieuses.
Selon, Reigen & Kernan (1986), le bouche à oreille est une technique de dissémination de l’information dans laquelle les opinions du consommateur concernant une organisation, un produit et des expériences personnelles d’achat sont verbalement communiquées au sein d’un processus d’interaction interpersonnelle informelle.
Plan (12 slides) :
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