Lancement d'un nouveau service - Marketing des services

Ce document est un cours en PDF sur le marketing des services le tout appliqué à un cas, avec pour exemple le marketing des services de H&M. Vous retrouverez dans ce document la définition du marketing des services, le mix marketing des services de H&M ainsi qu'une analyse du marché.

Problématique H&M 

Comment la marque H&M va-t-elle redynamiser ses ventes en lançant un service innovant?

Le service de Relooking 

Définition du relooking : Valoriser les atouts d'une personne et améliorer son image avec son potentiel naturel

Le marché de l'habillement en 2007 : un homme consomme en moyenne par ans et par tête 362 euros. Ce qui représente en consommation d'articles en valeur  13,7 milliards d'euros.

Les femmes de leur côté consomment en moyenne par ans et par tête 527 euros dans l'habillement. Ce qui représente en consommation d'articles en valeur  8,7 milliards d'euros.

Les opportunités du marché :

* Un service avec un fort potentiel

* Concept très actuel avec des émissions « relooking » diffusé sur les grandes chaines 

* Phénomène en pleine expansion en France

Démocratisation du concept 

En 2006, le marché du relooking pesait en France 400 millions d’€, contre 100 millions en 2002 soit une hausse de 25% en 4 ans.

Les menaces du marché :

* Une prestation avec un tarif très élevée qui peut rétrécir la cible

Budget compris entre 200 € et 600 €

Les opportunités de l'offre :

* Aucune enseigne connus comme H&M ne propose ce service.

Le consommateur potentiel accordera donc plus de confiance à une marque ayant déjà une certaine notoriété.

Les opportunités de la demande :

* La population française accorde de plus en plus d’importance à son apparence : « 79 % des Français seraient prêts à payer pour une prestation de Relooking. »

Les menaces de la demande :

* Segmentation trop importante du marché.

* Ce service est susceptible d’intéresser principalement les femmes : « 84% des femmes pensent qu’il y a un lien entre aspect physique et bien-être. Les hommes ne sont que 65% à lepenser »

Les concurrents 

Les principaux concurrent de H&M sont :

Promod avec 3% de part de marché (volume) 

H&M avec également 3% de part de marché

C&A qui dispose de 2,4% de part de marché

Le groupe Inditex avec 9% de part de marché

Les concurrents proposant un service similaire au relooking sont C&A avec le costume modulable ainsi que New look, qui propose un concours de relooking.

Mais il existe des agences spécialisées dans le relooking physique ou vestimentaire. Le temps d'une séance est compris entre 1h et 1h30 et les prix varie en fonction du lieu d'implantation et du type de relooking. Voici quelques exemples d'agences et de prix pratiqués :

Paris : Belora Relooking (300 €) 

Lyon : Glady’s Relooking (195 €)

Marseille : Cap Révélation (399 €) 

Bordeaux : Claudie Relooking (290 €) 

Nantes : Rev’elle Beauté (345 €)

Toulouse : Divinescence (190 €)

Conclusion sur le marché

L'année 2011 est difficile pour le prêt-à-porter féminin, le pouvoir d'achat par ménage à baissé de - 0,4%.

De plus on constate une baisse de 2% du CA des distributeurs spécialisés dans la mode féminine.

Avec notre service de relooking nous souhaitons dynamiser notre offre, fidéliser notre clientèle en lui proposant un service novateur et personnalisé.

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