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Stage Assistant(e) R...

Offre de stage marketing

01/05/2014 | Offres de stage

Stage Assistant(e) Responsable Relation Client (H/F)

Salut, je te recommande la lecture de ce document : http://www.marketing-etudiant.fr/emploi/stage-assistante-responsable-relation-client-h-f-5520.php sur digischool Marketing.
Stage Assistant(e) Responsable Relation Client (H/F)

> FIAT France

Constructeur Automobile

 

> Missions

Rattach(e) au Responsable de la Relation Client, vous lassistez dans la dfinition et la mise en place des programmes de fidlisation des clients des marques du groupe Fiat Chrysler.

Vous participerez aux missions suivantes :

Analyse et suivi des indicateurs de la Relation Client. Elaboration dun plan damlioration des performances en termes de dlais et de la qualit perues par nos clients

Mise en place dun benchmark rgulier des services clients des constructeurs concurrents et de certaines grandes marques de produits ncessitant un service aprs-vente

Amlioration de notre processus de suivi stratgique dadaptation technique dune typologie spcifique de vhicule de loisir. Coordination des actions, reporting oprationnel, communication avec notre HQ, service technique, la marque, le rseau et les clients finaux

Mise en place dun processus multi canal adapt aux rseaux sociaux

Suivi administratif en relation avec son responsable

 

> Profil

Profil du stagiaire :
Ecole de marketing, commerce, idalement avec une orientation automobile ou commerce B to B et B to C.


Connaissances requises spcifiques :
Maitrise de lAnglais (lItalien serait un plus), des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), initiative, autonomie, bon relationnel, facult dadaptation.


 

 

> Administratif

Date de début : 01/05/2014

Durée : Stage 6 mois

Rémunération : selon profil

Lieu : Trappes

> Postuler

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