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attrition

Attrition

Perte de clients ou d'employs de manire brutale (dpart immdiat) ou lente (baisse du niveau et/ou de la frquence d'achats, de prsence). Il s'agit de mesurer le taux (%) ou score (nombre) afin de chiffrer le nombre de clients/employs qui fuient la socit sur une priode donne par rapport au nombre total de clients/employs acquis sur cette mme priode. Une tude de ce taux peut se rvler intressante pour dtecter des carences dans la politique de marketing et raliser des actions correctives (gnralement des mesures de rtention des clients/employs).

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