La Veille Marketing

La veille est le processus informationnel volontariste par lequel l'entreprise recherche des informations à caractère anticipa-tif concernant l’évolution de son environnement socio-économique dans le but de se créer des opportunités et de réduire ses risques liés àl'incertitude. 

I - Qu'est ce que la veille ?

Les 4 types de veille dits "de base" :

- Veille Stratégique

- Veille Concurrentielle

- Veille Commerciale

- Veille Technologique

Les variantes : 

- Veille Marketing (Commerciale + Concurrentielle + Technologique)

- Veille Juridique

- Veille Environnementale

II - Veille Marketing

A) Veille Commerciale

Quoi : Le marché

- Actualité, besoins, santé financière des clients

- Appels d'offres privés et publics

- Actualités, Nouveaux produits, Santé financière des fournisseurs

Comment :

- Rapports de visites clients

- Rapports de visites fournisseurs

- Contacts personnels

- Achats de produits

- Internet

- Revues, Magazines

Pourquoi :

- Orienter le message commercial

- Identifier de nouveaux marchés

- Identifier de nouveaux prospects

- Surveiller son image

B) Veille Concurrentielle

Quoi : Les concurrents et leur(s)

- Stratégie

- Politique tarifaire

- Nouveaux produits ou services

- Résultats financiers

- Recrutements

- Clients, nouveaux contrats

- Communiqués ou articles de presse

- Accords, partenariats, rachat...

Comment : 

- Internet, site web

- Rapports d'activité

- Bilans d'entreprises

- Documentation commerciale

- Achat de produits

- Revues, Magazines

Pourquoi : 

- Identifier les concurrents les plus menaçants et l'apparition de nouveaux concurrents

- Ajuster son argumentation commerciale

- Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces

C) Veille Technologique

Quoi : L'environnement technologique

- Les dépôts de brevets

- L'évolution des normes et des technologies

- Les procédés de fabrication

- La recherche fondamentale

Comment : 

- Banque de données brevets

- Littérature scientifique

- Thèses

- Organes de normalisations

- Rapports scientifiques

Pourquoi :

- Détecter les technologies de substitution et les niches technologiques

- Surveiller l'activité innovante des concurrents

- Valoriser la R&D 

- Orienter la R&D et la recherche de partenaires technologiques

III - Quelle veille pour quelle société ?

La veille technologique est indispensable entre autre :

- Parce qu’elle coûte 5 à 25 fois moins cher pour acquérir une technologie par rapport à une démarche R&D interne.

- Parce qu’elle s’inscrit dans une démarche stratégique globale et constitue un outil complémentaire à d’autres démarches génératrices de compétitivité (analyse de la valeur, politique de R&D, qualité totale,...).

- Parce que le volume d’information écrite dans le monde double tous les 2 ans.

IV - Veille Technologique & PME

Comment ?

Le moyen le plus simple et efficace de faire de la veille technologique consiste à surveiller les publications de brevets de son domaine technique ainsi que ceux de ses concurrents.

Les brevets sont une source d’information indispensable car :

- 95% des efforts R&D mondiaux sont accessibles au travers des brevets

- 80% de cette information n’est disponible nulle part ailleurs

- Chaque année en Suisse 3 milliards d'euros sont gaspillés faute d’avoir su exploiter cette information

Pourquoi ?

- Eviter de faire des dépenses de recherches inutiles

- Recenser et évaluer des techniques en vue d'une concession sous licence

- Repérer des techniques de substitution

- Se tenir au courant des techniques les plus récentes dans son domaine de spécialisation 

- Trouver des idées novatrices et des solutions immédiates à des problèmes techniques

V - Veille Technologique & Marketing

- Anticiper l'apparition de nouveaux produits chez ses concurrents

- Evaluer la maturité d'une technologie

- Analyser l'activité innovante de ses concurrents

VII - Système de veille - ROI

«Le retour sur investissement (ROI) d'un système de veille stratégique sur trois ans représente 11,2 fois le coût. Le retour sur investissement d'un système de veille stratégique serait de 1.006 %, dès la première annéede son installation ».

Bénéfices :

- Les collaborateurs passent moins de temps à surfer : Diminution immédiate des coûts

- La veille devient plus précise, plus utilisable : Augmentation de l’efficacité

- L'information recueillie peut être traitée et utilisée rapidement par les collaborateurs en ayant recours àdes solutions de veille professionnelles : Systématisation

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