Télémarketing

 

  Le télémarketing (ou phoning ou marketing téléphonique) consiste à utiliser le téléphone pour attirer des prospects, prendre des commandes, et répondre aux préoccupations de la clientèle. Il permet aux entreprises d’accroitre leur chiffre d’affaires, de réduire leurs couts commerciaux et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. Les call-center  peuvent être utilisé pour recevoir des appels ou en émettre (prospection).

 

Plan (15 pages)

 

• I/ Definitions
•     1)Qu-est ce que le telemarketing
•     2)Caracteristiques
•     3)Les differents types de telemarketing

 

• II/Profession de vendeur
•      1)La mission de televendeur
•      2)Qualite de televendeur
•      3)La messagerie electronique
•      4)Le call-center ou centre d’appel

 

• III/Strategies telemarketing
•      A)Les 10 regles d’or du phoning(selon Fadi el EID)
•      B)Argumentaire  phoning
•               1)objections argumentaire phoning
•               2) conviction argumentaire phoning
•               3) concret argumentaire phoning

 

• IV/Avantages et inconvenients du telemarketing
•      1)Avantages
•      2)Inconvenients