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La valeur d’un produit / service délivrée par l’unité commerciale (UC) au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées.
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Plan (12 pages)
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Je trouve que ce dossier est très intéressant ! Et je pense qu'il va beaucoup m'aider dans la réalisation de mon projet !
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