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RH : Recadrer un collaborateur

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Cours

Par steph6987

Mise à jour le 01-12-2015

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Le recadrage du collaborateur s’effectue en entretien individuel. Ses objectifs sont nombreux :

• Il permet au manager d’exprimer son désaccord afin de faire évoluer positivement une situation ou un comportement gênant. Il est souvent utilisé lorsque le résultat n’est pas à la hauteur, lorsqu’il y a des dysfonctionnements d’ordre relationnel..

• L’anticipation à cet entretien permet de se préparer calmement à l’expression d’une critique ou une remarque.

• L’entretien de recadrage permet d’émettre une critique constructive sans que l’autre se sente agressé et donc il permet au manager de se donner plus de chance à une modification du comportement.

 

Plan du document :

  • I. La méthode DESC
  • II. La boussole de l'aide
  • III. La bouée "anti-sauvetage"

 

 

 

 

 

 

Partie 1 : La méthode DESC

La méthode DESC est une technique d’affirmation de soi qui a été développé par BOWER. Gordon H. BOWER est né le 30 Décembre 1932), c’est un psychologue cognitiviste qui a étudié la mémoire humaine, la compréhension du langage, l'émotion et la modification du comportement. Il a obtenu son doctorat en théorie de l'apprentissage de l'Université de Yale en 1959.

Gordon H. BOWER a été élu numéro 42 dans la liste de la plupart des psychologues notables du 20e siècle. Il a reçu la National Medal of Science en 2005.

La méthode DESC est à utiliser comme trame pour exprimer de façon « assertive » à un interlocuteur que son comportement nous dérange. Il permet dans un second temps de chercher une réponse. La méthode DESC s’utilise de la façon suivante :

- D’une façon générale pour exprimer des critiques efficaces, qui provoquent des changements de comportement chez son interlocuteur.

- Lorsque le manager est confronté à un comportement gênant de la part de son salarié en lui parlant seul à seul.

 

 

 

 

 

 

 

Partie 2 : La boussole de l'aide

 

 

La boussole de l’aide guide le diagnostic du manager concernant l’autonomie du salarié a un moment donné et par rapport à une activité donnée, afin de lui apporter l’aide dont il a besoin. Cet outil est intéressant à utiliser lors d’un entretien de recadrage car il permet de s’adapter à l’interlocuteur dans une situation donnée.

Elle peut être utilisée si, lors d’un entretien, le manager ressent que le salarié a besoin d’une aide précise pour avancer dans une situation problématique. Elle permet de choisir le type d’accompagnement à apporter à un salarié, en fonction de son niveau d’autonomie. Selon son autonomie, le salarié peut avoir besoin de recevoir :
- Des solutions.
- Des conseils.
- Des permissions.
- Une aide à la réflexion.

Lors de son utilisation, il faut faire préciser le besoin de la personne selon les situations et les personnes, diagnostiquer le niveau d’autonomie de la personne par rapport au problème, et apporter l’aide approprié en fonction des caractéristiques du salarié.

 

 

 

 

Partie 3 : La bouée "anti-sauvetage"

Le terme « sauveur » indique le positionnement d’une personne qui aide au-delà de ce qui lui est demandé.

1. Pourquoi l’utiliser ?

- Pour rester dans des relations saines en évitant de rentrer dans les jeux psychologiques avec son salarié.

- Pour éviter que le manager rentre dans une relation où il se mettrait en position de « sauveur » vis-à-vis de son salarié, ce qui conduirait à des « jeux psychologiques » nuisibles à la relation

 

 

 


2. Comment l’utiliser ?

- Il doit être utilisé en permanence lors de toute relation et particulièrement utile dans la relation d’aide.


- Le manager se pose les 6 questions auxquelles il devra répondre « oui ».


- Le manager établit un contrat pour savoir où il va et où il ne va pas. C’est un élément important de la relation.


- Il doit garder comme point de repère sa bouée anti-sauvetage.

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