Management de la communication interne

Introduction

Management de la communication interne. 11 pages sur l'historique et l'aspect législatif, la définition, les composantes et la stratégie de la communication interne...

Historique et Loi

1947 :

Création de l’union des Journaux et Journalistes de France
donne un statut à l’information dans l’entreprise.

2 janvier 1978 :

Il est déclaré que le personnel d’encadrement soit concerté et institutionnalisation des flux d’information « le chef d’entreprise doit recherche les moyens d’améliorer l’information et de développer la concertation du personnel d’encadrement dans les domaines intéressent la Politique Générale d’Entreprise en vu de permettre à ce personnel de mieux exercer les responsabilités qui lui incombe ».

Obligatoire pour les entreprises de plus de 500 salariés. Ceci dans le but de palier la rétention d’information.

4 Août 1982 :

Loi qui dynamise le droit d’expression. Pour les entreprises de plus de 200 salariés.
Ceux-ci bénéficient d’un droit à l’expression direct et collectif sur le contenu et l’organisation du travail ainsi que sur la définition et la mise en oeuvre d’action destinées à amélioré les conditions de travail dans l’entreprise.

Depuis quelques années, on observe une évolution de la communication interne.
Celle-ci se rapproche du management grâce à l’association française des cercles de qualité (créé en 1981) pour montrer qu’il fallait faire de la transversalité plutôt que de la verticalité.

1989 :

Modernisation de la fonction public grâce à la circulaire de Michel Rocard (socialiste) « sans cohésion, les valeurs de l’entreprise ne peuvent pas s’appliquées.

Le seul moyen de s’améliorer est d’accompagner les cadres à créer des structures transversales ».

Définition de la communication interne

La communication interne est une communication regroupant des actions et des pratiques de communication à destination des personnes interne à l'entreprise dans le but de créer une cohésoin entre les différents acteurs de l'entreprise et ainsi de favoriser une atmosphère de travail dynamique qui favorisera le travail d'équipe.

La communication interne fait intervenir 3 acteurs :

* L’individu lui-même

* L’équipe (corps social dans le CORPS SOCIAL)

* L’entreprise elle-même.

Des actions doivent être mise en place sur les 3 acteurs.

La vocation de la communication interne est d’améliorer l’efficacité individuelle et collective de façon directe et indirecte.

Les composantes de la communication interne

La composante managériale :

On la retrouve dans les entreprises qui considèrent que la communication interne est un outil de management qui doit favoriser la circulation montante, descendante et latérale de l’information. Mais la communication internet est également là pour dynamiser le personnel afin de mieux faire fonctionner l’entreprise.

Son positionnement : impliqué et expliqué.

Ex. TOTAL

La composante commerciale :

L’entreprise considère qu’à elle seule, elle est un produit, qu’il faut vendre en externe comme en interne.

La communication interne correspond à une démarche marketing classique appliqué à l’interne.

Son positionnement : se valoriser et de se vendre auprès de ses employés (on passe par l’argent)

Distribution spécialisé

La composante culturelle :

L’entreprise est considéré comme une communauté humaine qui développe sa propre culture, le salarié est considéré comme un élément de la communauté et intégré.

On fait en sorte qu’il se trouve ………… dans la communauté.

L’entreprise = l’adhésion ne passe pas forcément pas l’aspect économique.

Son positionnement = intégrer et fidéliser. (il n’y a pas ou peu de turn-over)

Cette composante est souvent présente dans les entreprises d’ordre public.

La composante humaniste :

(Attention ! se méfier)

Il s’agit d’un courant de pensée. On par de l’hypothèse qu’un individu frustré ne peut pas devenir un salarié épanoui. Il faut qu’il reçoive de la considération.

Son positionnement : considéré et épanouir.

Cette composante n’existe presque plus, mais se retrouve dans ses managers. Elle régresse au profit de l’institutionnelle (3ème rang).

La composante politique :

Il s’agit d’un élément de stratégie sociale. L’entreprise pense que l’entreprise est un lieu de conflit. L’objectif est d’occuper le terrain social avant que de fausses rumeurs arrivent pour éviter la rétention d’information. L’entreprise est « lucide ».

Plan (11 pages) :

• > I- Historique et Loi
• I. 1947
• II. 2 janvier 1978
• III. 4 août 1982
• III. 4 août 1982
• > II- Définition de la communication interne
• > III- Les composantes de la communication interne
• I. La composante managériale
• II. La composante commerciale
• III. La composante culturelle
• IV. La composante humaniste
• V. La composante politique
• VI. La composante institutionnelle
• > IV- La stratégie de la communication interne
• I. La segmentation des cibles en communication interne
• Ier critère de segmentation: la localisation géographique de l'individu de l'équipe
• 2ème critère de segmentation : le niveau hiérarchique
• 3ème critère de segmentation : l'âge et le sexe de l'individu
• > V- Les techniques de la communication interne
• I. La communication orale
• L'entretien individuel
• Les réunions d'informations (réunions de service, réunions interservices...)
• Les réunions de dialogue
• Téléréunions, visioconférences et web conférences
• Conventions et séminaires
• II. La communication directe
• III. La communication médiatique
• Le journal d'entreprise
• Les médias audiovisuels
• Les médias électroniques
• La newsletter
• La communication par l'événement

> Conclusion