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BTS MUC - Management Chapitre 5 - Le manager de l'unité commerciale

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BTS MUC - Management Chapitre 5 - Le manager de l'unité commerciale

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BTS MUC - Management Chapitre 5 - Le manager de l'unit commerciale

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Avec le développement du management de proximité, les postes de manager en unité commerciale sont devenus des postes importants. Nous trouvons plusieurs niveaux hiérarchiques avec des niveaux de responsabilités plus ou moins équivalent. L’amplitude horaire a également nécessité que des postes d’adjoint soient créés afin de faire face aux absences des responsables qui ne peuvent pas être présent du matin jusqu’au soir. Nous allons détailler les principales responsabilités d’un manager qui peuvent varier d’une entreprise à une autre.

 

 

Plan du document

  • I. L'unité commerciale
  • II. Les missions du manager
  • III. Les outils du manager

 

 

 

Partie 1 : L'unité commerciale

L’unité commerciale se définit comme un lieu physique ou virtuel ou la clientèle se déplace pour répondre à un besoin de produits ou de services.

manager de l'unité commerciale

 

 

 

Partie 2 : Les missions du manager

 

Le manager va se voir confier 3 grands types de missions :

1. Manager l’équipe commerciale : Le management de l’équipe commerciale va regrouper plusieurs activités


- Recruter les collaborateurs 
- Former les collaborateurs 
- Mettre en place une animation d’équipe
- Organiser le travail de l’équipe
- Créer une cohésion d’équipe et gérer les situations difficiles
- Dynamiser l’équipe
- Evaluer les collaborateurs 






2. Gérer l’unité commerciale pour son développement et sa pérennisation :


- Mettre en place et/ou définir les objectifs de l’unité commerciale
- Mettre en place et suivre les indicateurs de gestion
- Assurer la gestion prévisionnelle de l’unité commerciale
- Assurer une veille stratégique
- Gérer les moyens matériels de l’unité commerciale
- Mettre en place une maintenance curative et/ou préventive
- Mettre en forme et diffuser l’information commerciale
- Concevoir, réaliser des actions commerciales
- Mettre en place une organisation interne adéquate
- Réaliser des études 

 

 

 

 

Partie 3 : Les outils du manager

 

  • Les outils d'animation (briefing, entretien, réunion, prime, convention)
    - Les outils de gestion (gestions commerciale, RH, gestion de l'équipe...)
    - Les outils d'évaluation (le diagramme en radar)

 

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Les avis sur ce document

Cdric57

Document complet avec une bonne description du poste de manager et de bons outils pour performer.

par - le 16/01/2016